Привет!
Я тут жаловался как-то на снос моей СТО, в которой я привык обслуживаться. История получила продолжение. И, как в каждой серии «Южного парка», в конце я что-то понял и толкаю речь. Коротенько так.
Моя СТО была частной и небольшой, поэтому, видимо, не переехала, а просто закрылась. Сайт есть, но старый и не обслуживаемый. Телефон уже не работает. Соответственно, мне пришлось искать новую СТО для обслуживания.
Причём, искать срочно – машина стала реветь в лучших традициях стритрейсеров. Но не мощью цилиндров и оборотов, а как орущий прокуренный бомж. Прогорела гофра глушителя. Я так уверенно говорю, потому что за время эксплуатации машины это уже третья закопчённая гофра. Я в машинах не разбираюсь, но уже чуть менее чем полностью – по мере поломок или проблем при ТО узнаю что-то новое. Что-то новое, что может сломаться, если уже не сломалось.
Как современный человек я полез искать автосервис в эти ваши «интернеты». Открыл план города, увеличил мой район и нажал на поиск. Поисковик нашёл много. Но даже при беглой оценке, большинство сервисов оказалось такими же небольшими, частными. Отзывов по ним было мало и оценки стояли низкие. Поэтому я выделил для себя три крупных автосервиса, у которых были рабочие хорошие сайты и много отзывов. Из них выбрал один, потому что там была акция на ТО, плюс на сайте можно было самому подсчитать сумму ремонта конкретно по марке и модели авто. И записался на следующий день.
Сам автосервис произвёл впечатление хорошего, надёжного. Один большой бокс с несколькими подъемниками, мойка и офис. Всё довольно чисто и опрятно. Машину быстро забрали на ТО и обозначили время в один час. Через 50 минут пригласили к менеджеру, который распечатал дефектную ведомость. В ведомости были расписаны все необходимые работы с ценами и необходимые запчасти, тоже с ценами.
А теперь два главных момента: общая стоимость оказалась чуть более 30 000 рублей и прозвучала фраза, что на этой машине ездить нельзя, потому что задние колодки по сути не рабочие. Ситуация, когда от тебя добиваются срочного решения на крупную сумму, вызывает сильное напряжение и недоверие.
Менеджер, скорее всего не сознательно, но использовал приём «последовательности». Говоря о том, что машину нельзя использовать он спрашивал, понимаю ли я опасность ситуации. Я понимал. Как и то, что надо ремонтировать. И действуя последовательно, как разумный человек, я должен был согласиться с логичностью и неизбежностью ремонта. Речь он закончил тем, что настоятельно рекомендовал или не ездить на машине до ремонта, или срочно отремонтировать. Поэтому я поблагодарил и уехал с ведомостью думать. И считать.
Автоматическое стремление к последовательности - это реакция, которую трудно сдерживать, потому что она позволяет избежать постоянных размышлений и действовать автоматически.
Как только человек занимает очевидную для других позицию, у него возникает стремление придерживаться её, чтобы выглядеть последовательным. Люди боятся показаться непоследовательными.
(с) Роберт Чалдини «Психология влияния»
И насчитал. Меня пытались развести примерно на 15 000 рублей. Но как-то это неловко и странно вышло у них. Потому что есть сайт автосервиса с ценами на работы конкретно по моей машине. И есть сайты с ценами на запчасти. Каждая цена на работы по ведомости оказалась минимум на 500 рублей завышена по сравнению с сайтом. А запчасти по ведомости должны были быть золотыми – цены на них выше в 2 и иногда в 3 раза.
Я конечно понимаю, что живу в России (осторожно, сарказм!). Но становится очень неприятно, когда сталкиваешься с попытками заработать на тебе за счёт обмана и манипуляций. «Не «обманешь», не проживёшь». Бизнес по-русски – это когда ты своим сервисом заботишься не о клиентах, а только о себе. Потому что – лох не мамонт, не вымрет.
Машину я, кстати, починил. В два раза дешевле. На автосервисе, куда теперь буду постоянно ездить – потому что мне наглядно показали на подъемнике, что где не так и дали адекватные цены на работы и на запчасти. Полностью соответствующие ценам на сайте этого автосервиса.
Вдруг стал сосед к тебе добрее,
С глубокой нежностью глядя?
Ты оглянись вокруг скорее,
Уж не имеют ли тебя.
(с) Владимир Свищенков