В начале 2000-х работал в магазине своего отца продавцом компьютеров. То были времена быстрого насыщения недорогими китайскими ПК квартир и домов наших сограждан.
В целом качество китайской электроники тогда уже было неплохим, но хоть и редко всё же попадались бракованные комплектующие. Тогда каждый магазин собирал ПК на заказ или малыми сериями, это было модно и подавалась конечному покупателю как гибкость, хотя большинству было всё равно и готовые решения люди покупали охотнее.
Так вот одному покупателю попался компьютер с плохо уловимым дефектом, он зависал, причём делал он это абсолютно непредсказуемо и когда ему вздумается. Мы долго не могли понять в чём дело, поменяли все комплектующие в итоге проблему удалось решить. Покупатель, хоть был недоволен, но компьютер забрал.
Обычно после такого люди годами эксплуатировали технику и никак о себе не напоминали, но этот товарищ оказался не такой, он стал ходить к нам постоянно, ему не нравилась то картинка монитора, то скорость работы операционной системы, он утверждал что мы подменили ему всё "железо" и мы действительно поменяли ему сбойное комплектующие, но на точно такое же только новое. Его это не удовлетворяло, он писал жалобы в отдел по защите прав потребителей администрации города, оттуда звонили и грозились прийти к нам с проверкой и мы решили поменять ему компьютер полностью или вернуть деньги, он выбрал первый вариант. И всё началось заново. Новый компьютер ему тоже не нравился. Продавцы завидев этого покупателя из далека старались скрыться в недрах подсобных помещений, это был какой-то треш. Покупатель психологически давил, нудил и мы уже перестали понимать чего на самом деле он хочет. Я уже не помню чем закончилась история, но помню что поделился рассказом об этом персонаже с друзьями из других магазинов, а те быстро узнали его и начали описывать похожие истории с ним и похожими людьми. И тогда у меня начали закрадываться сомнения, что это не мы не можем найти общий язык, а покупатель скажем так на своей волне.
Через много лет я узнал, что на западе таким людям даже определение придумано. Их называют кверулянтами от латинского querulus - жалующийся. Эти люди склонны сутяжничать, преувеличивая проблему при этом до небес. Весь смысл их жизни быть всем недовольными, везде жаловаться и всячески привлекать к себе внимание.
Википедия подсказывает, что кверулянство это вариант параноидного расстройства личности, то есть такие люди действительно нездоровы и могут быть даже опасны.
Конечно их немного в общей массе. И если вы будете заниматься розничной торговлей или общепитом, совершенно необязательно что вы столкнётесь с такими людьми даже за годы работы. И ни в коем случае не стоит записывать любого покупателя с плохим настроением в кверулянты. Если вы пошли в сферу услуг будьте готовы улыбаться 24/7, будьте клиентоориентированы в любой ситуации, я давно понял что такой подход очень круто работает на длинной дистанции и приводит к вам всё новых и новых друзей ваших довольных клиентов! А кверулянты? Ну что тут сказать, бывают и они, но редко.