Лет десять назад в родительском доме мы заменили старые окна на пластиковые. Прямо скажу, опыт был не самый удачный. В двух стеклопакетах оказались негерметичные камеры, которые зимой промерзли. На одном из откосов вылезла плесень.
Прошлой осенью мне пришлось выбирать пластиковое окно на балкон для последующего его утепления. Память прошлых лет заставила скептически смотреть на представителей оконных компаний, их изделия и методы монтажа. Благо за плечами уже было строительное образование. Да и поумнел я за 10 лет.
Определил для себя два критерия выбора: техническое оснащение окон и ответственный подход исполнителей к своей работе. С первым пунктом все оказалось слишком банально и скучно. А вот со вторым повеселее.
Выбираем окно
Оказывается, все производители выпускают плюс-минус одинаковые по техническим параметрам окна. Профили с камерами особой формы или стеклопакеты из специального стекла служат скорее маркетинговыми инструментами.
Вы можете зайти на сайт любой оконной компании, выбрать окна средней ценовой категории и не ошибетесь. Самый дешевый вариант — не самое лучшее решение. Будьте уверены, там сэкономили на всем, на чем только могли. В окна дорогого сегмента включены опции, которые не так уж и важны.
Не верите такому подходу? Проверьте сами. В среднем ценовом сегменте любой фирмы вы увидите пятикамерный рамный профиль, двухкамерный стеклопакет не меньше 40 миллиметров, немецкую или турецкую фурнитуру марок Kale, Siegenia или Roto.
Я не экстрасенс. Просто такой комплект отвечает соотношению цена/качество. Подавляющее большинство людей интуитивно выбирают среднюю цену. Поэтому фирмы комплектуют окна так, чтобы не прогореть на гарантийных случаях. Дорогой и дешевый сегмент выставлен на сайте для ассортимента. Клиентам так проще выбирать.
Выбираем монтажников
Невозможно заранее узнать качество монтажа и опыт специалистов. Вы контактируете с ними только в день установки. До этого общаетесь с двумя сотрудниками:
- Девочка менеджер. Ее научили выпытывать у вас адрес для выезда замерщика.
- Замерщик, которого я называю менеджером по продажам. Его задача уговорить вас на подписание договора и взять предоплату.
На установку же приезжает человек, с которым вы даже пообщаться заранее не можете. Хотя именно от него зависит дальнейшая судьба ваших окон. Выход один — выбрать компанию, в которой слова каждого сотрудника подтверждаются действиями.
Выбор компании я условно разделил на три этапа.
Этап первый
Можете считать меня параноиком, но первый тур проходили только фирмы с честными, ответственными сотрудниками. Фильтровал я их очень просто.
- Менеджер пообещал перезвонить, но не перезвонил. Скорее всего у сотрудника много заказов в обработке. Искренне рад за него и за фирму. Но платить деньги и упрашивать их поработать я не хочу.
- Указано на сайте «Дарим градусник на замере», значит привезите и подарите. Забыли градусник или последний отдали на прошлом замере, значит и на монтаже что-нибудь забудете — проходите мимо.
- Обещали приехать к 9.00, а приехали к 10.00, значит не пунктуальные. Могут сорвать сроки изготовления и монтажа. Для себя я решил, что опоздание на полчаса допустимо (дал скидку на дорожную обстановку). На практике же замерщики приезжали либо чуть раньше назначенного времени, либо сильно опаздывали.
Этап второй
Когда я обращаюсь в компанию, в любую, хочу, чтобы сотрудники решали мои задачи, а не втюхивали свой товар. Считаю это нормальным и адекватным желанием. Сейчас поясню, что имею в виду.
Я сразу прощался с менеджерами, которые, не разобравшись в ситуации, начинали рассказывать какое мне нужно окно. Многие после слова «балкон» обсчитывали и впаривали раздвижные рамы. Не больше половины сотрудников поинтересовались зачем я меняю окно и пояснили, что при утеплении оно тоже должно быть «теплым» — МОЛОДЦЫ! С ними я разговаривал дальше.
Устоять перед втюхиванием замерщика сложнее. Он профессиональный продавец. На каждый вопрос у него заготовлен шаблон ответа. Причем ответы выстроены так, чтобы продать товар выгодный фирме. И чем дороже, тем лучше.
Оптимальное решение — не заключать договор сразу на эмоциях, а попросить время на раздумье. Лучше взвесить все за и против, когда на вас никто не давит. Берите тайм-аут.
Этап третий
Проверяем юридические формальности. Обязательно читаем договор и только потом подписываем его. Про разные уловки и способы фирм снять с себя ответственность я рассказал в отдельной статье. Когда я видел договор, который учитывает интересы только оконной компании, но не мои — просто отказывался от услуг такой фирмы.
Пока писал статью, сам ужаснулся с того, какой же я упертый и дотошный. Но иначе со строителями не получается. Или вы их прогнете, или они вас нагнут.
Прежде чем я заказал окно, ко мне приехали замерщики восьми компаний. Кастинг растянулся почти на неделю. Однако результат меня порадовал. Схема работает!
Сотрудники утвержденной фирмы на замере и монтаже показали идеальную пунктуальность и вежливость. После установки окна, монтажники объяснили, как за ним ухаживать и как часто вызывать их на бесплатную профилактику. А цена оказалась даже чуть ниже среднерыночной. Это тот редкий случай, когда я остался не просто доволен, а счастлив!
Если мой опыт был вам полезен, оцените статью, для меня это важно!
Хотите чаще видеть мои публикации, подписывайтесь на канал.
Вам также будут интересны материалы по теме:
Грубая ошибка мастеров в утеплении лоджии
Утепление балкона без «мостиков холода»: метод, проверенный на личном опыте