Купила одну пару, а носить пришлось три.
Это вышло благодаря закону о защите прав потребителей. И было очень давно, когда я была еще студенткой.
Сам закон от 1992 года, но имеет массу поправок и изменений под нашу современную жизнь. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей", далее ЗоЗПП.
Покупаю пару туфель в одном из обувных магазинов. Покупала практически на свои средства, так как уже работала, поэтому мне важно было доносить обувь как можно дольше:).
Итак: туфли, натуральная кожа, черные, немного острый нос (но не так круто), удобные, идеальные, 37 размер. Носи и будь счастлива...
Но! Через 2 недели после покупки рвется нос на кончике обуви и отваливается набойка у каблука.
Раз я купила обувь в мае, носить ее начала в конце мая, начало июня, получается как раз наступил сезон на который распространяется начало течение гарантийного срока. В моем регионе летний сезон начинается с 1 июня по 31 августа, что урегулировано нормативным актом. (Постановление Главы администрации Новосибирской области от 20.07.1998 № 421).
Так как, согласно ст. 19 ЗоЗПП: "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. ".
1. Промываю, протираю обувь, собираю чек, упаковку.
2. Чек можно не нести - в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием! Тем не менее раз он у меня был, посчитала нужным не злоупотреблять правами...
3. Составляю претензию. Форма бланка законодательно не установлена. В претензии я указала, что некачественно установлена набойка, и кожа на носу не должна так быстро стираться и добавила, что они могут отправить покупку на экспертизу. Образец здесь: http://12.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/qK7Z/content/образец-претензии-о-замене-товара-ненадлежащего-качества
Претензию решила делать не на возврат денег, а так как у меня есть выбор по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, то на замену товаром надлежащего качества. Ну понравились мне туфли очень, носить хотелось подольше.
4. Продавец смотрит претензию, зовет старшую по службе. Они уходят с моей претензией. Возвращаются с новой парой таких же туфель! Старые, то есть не старые, а некачественные забирают, а новые мне отдают.
Момент! У моих коллег было по другому. Претензию не хотели принимать.
Мы выслали ее по почте с описью вложения!
А также написали в Роспотребнадзор нашего региона. Если экспертиза проводится самостоятельно (заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие), то в претензию можно добавить и возврат средств на услуги эксперта на такой-то счет.
5. Далее после месяца ходьбы в этих новых туфлях, у меня отваливаются 2 набойки и стираются все носы (правда это происходит в ходе носки, за очень короткий срок), а также немного пошатывается каблук на одном из туфель.
Сверив не прошел ли гарантийный срок по возврату некачественного товара я опять отдаю претензию и туфли. Мне опять передают новые туфли, забирая старые. И вот этот экземпляр я носила уже почти 3 года. Носы сбивались, но не так сразу, а набойки я пару раз меняла уже сама (сдавала на ремонт).
Может быть мне действительно досталась в этот раз качественная обувь, может быть я аккуратнее носила уже...
По сути произошло выпадение фурнитуры, наличие на выступающих участках кожи верха повреждений и каблук. То есть, дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. Некачественно установлены набойки, каблук преждевременно показал шаткость. Почитав практику, набойки и каблук - это производство, а вот носок спорный, его могли и не принять.
6. Если у вас, произошел отказ со стороны продавца в удовлетворении требований или вообще игнорирование, то это может стать поводом для обращения в суд.
Исковое заявление по некачественной обуви здесь
Перед иском! Готовим доказательную базу. Самостоятельно производим экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Пишем в Роспотребнадзор вместо бумаг воспользуйтесь электронной формой обращения.
Решение суда будет зависеть от многих факторов. Доказательная база, судебная практика, результат экспертизы... Дефекты должны носить производственный характер, тогда будет удовлетворение иска. Или хотя бы пусть большинство дефектов, должно быть производственного характера.
Не забываем! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Итак, если у вас проблемы с новой обувью, и гарантийный срок позволяет, можно опереться на вышеуказанный алгоритм действий. Результат зависит от качества написания претензии, результатов экспертизы...
И второе, вам может понадобится следующее:
- некоторые товары надлежащего качества можно просто вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Здесь перечень, товаров, которые нельзя вернуть. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации https://base.garant.ru/77673873/ (Не распространяется на дистанционно купленные товары).
- технически-сложные товары. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Благодарю за внимание!