Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.
Википедия.
Мало Тагильскому бизнесу кризиса, санкций и тотального подорожания… теперь еще и мошенники, более-менее подкованные в нашем несовершенном законодательстве, активизировались. Все из-за последней редакции закона РФ «О защите прав потребителей», который ведущие эксперты признали одним из самых лояльных – только в России и США потребитель обладает настолько обширными правами. С одной стороны, этот закон чётко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, обеспечивает надежную защиту интересов потребителей; с другой же — не предусматривает никаких норм ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительский экстремизм», любое другое понятие или формулировка, соответствующие ему по смыслу (то есть отражающие, по сути дела, потребительское мошенничество), в нём отсутствуют.
Теперь фабула прецедента. В гражданский суд г. Нижнего Тагила с иском обратилась Колупаева Ирина Павловна, с требованием к Хорошилову Павлу Евгеньевичу возместить ей стоимость установленных в бане Хамам и теплице систем отопления. 18.04.2017 г. Колупаева заключила с ИП Хорошилов П.Е. договор поставки и выполнения работ на общую сумму 132 133 рубля.
Обратите внимание! Документы, подтверждающие факт полной оплаты, Колупаева суду предоставить не смогла, в то время как Хорошилов П.Е. документально подтвердил, что оплата была произведена лишь частично (75 тыс. рублей). Остаток в размере 57 133 рубля женщина оплачивать категорически отказалась.
После монтажа системы отопления грунта в теплице начались ничем не мотивированные претензии. Представители компании «Идеи климата» неоднократно выезжали на место, проверяли оборудование, производили замеры температур (все, заметьте, бесплатно!)… В конце мая / начале июня 2017 года случились крепкие заморозки; у соседей Колупаевой вымерзли все посадки, у нее не пострадал ни один саженец. Претензии на время прекратились.
В мае 2018 г. Колупаевы заявили, что сгорел терморегулятор. Попросили их привезти его в офис для замены. Вместо регулятора привезли фотографию, на которой было очевидно, что воспламенилась розетка-«времянка», установленная лично мужем истицы. В процессе монтажа он обещал заменить ее на постоянную, но, как стало понятно, этого не сделал.
Дальнейший монтаж и настройка систем отопления в бане растянулся, по вине самой истицы, с начала сентября до конца ноября 2017 года. После окончания работ и успешной демонстрации работоспособности систем отопления, Колупаева без видимых причин отказалась подписать акт приема/сдачи выполненных работ.
В начале 2018 г. Колупаевы заявили, что системы отопления в процессе работы выбивают электрические «автоматы». На место выехал лично директор ИП Хорошилов П.Е. Отключив всю электрику, ответчик начал последовательное включение – никаких сбоев выявлено не было. Хорошилов пригласил чету Колупаевых и показал, что все работает, системы работают, самопроизвольных отключений не происходит. Колупаевы удивились… и отказались ему верить!
После финального монтажа к ИП Хорошилову начались претензии – якобы о значительном перерасходе электроэнергии в сравнении с заявленным. Представители компании ездили, проводили проверку (в том числе профессиональным тепловизором); причина – витражные окна, которые не были указаны в проекте заказчицей и не утепленный фундамент, также не указанный при расчете теплопотерь помещения. В присутствии свидетелей Колупаевой были даны самые полные и четкие инструкции по устранению проблемы; она отказалась, не приняв разумных доводов экспертов.
Однако гражданку такой вариант не устроил – она преследовала другие цели… сразу после Нового Года Колупаева с мужем приехали в офис компании с угрозами, нецензурно кричали и вели себя неподобающе в человеческом обществе. П.Е. Хорошилов хотел найти приемлемый сторонам компромисс, предложил провести независимую экспертизу – на что гражданка категорически отказалась!
В конце концов, Колупаева с мужем приехали К ПОЖИЛЫМ РОДИТЕЛЯМ П.Е. Хорошилова, угрожали, пытались силой ворваться в квартиру, но их не пустили!
Обратите внимание! Колупаева в суде также до последнего отказывалась пускать независимых экспертов; только жестко обязывающее решение суда вынудило ее согласиться… один этот факт показывает наглость истицы и непоколебимая вера, что закон слаб и не сможет вывести ее преступный замысел на чистую воду.
Всего за время общения Колупаевой Ирины Павловны и П.Е. Хорошилова специалисты компании «Идеи климата» выезжали на адрес истицы более 30 (!) раз, совершенно бесплатно.
Теперь самое интересное! Колупаева требует возместить ей полную стоимость договора (132 133 рубля), хотя она его так и не оплатила, в то же время получив оборудование, материалы и монтаж в полном объеме; и плюс – требует возместить ей моральный ущерб в размере 100% стоимости, то есть еще 132 133 рубля!
Весь этот судебный процесс, все материалы, документы – все это, на фоне заявлений В.В.Путина о поддержке и помощи малому бизнесу, выглядят, по меньшей мере, странно. В нашей Великой и Могучей огромное число людей занимаются предпринимательством, в той или иной форме – как можно требовать от них легализовать бизнес, если это автоматически переводит их в самую уязвимую и незащищенную категорию?
В целом, прав был древний драматург Теренций: «Крайнее соблюдение законности может стать крайним беззаконием». Законы априори должны защищать правых и наказывать виновных; к сожалению, сейчас мы имеем решения однобокие, недоработанные… хочется верить, что когда-нибудь ситуация изменится.
Пресс-релиз. В Нижнем Тагиле разгорается скандал между потребителем и ИП. В дело вступила общественная организация «За перемены»; будет подан один из первых исков со стороны бизнеса к потребителю с формулировкой «Потребительский экстремизм» - не признанное официально понятие, касающееся закона РФ «О защите прав потребителей», который, являясь самым лояльным после США, ставит под безответный удар частных предпринимателей. Расширенная статья по теме: (https://vk.com/@id_961941-kak-v-amerike-tolko-v-tagile ). Планируется в ближайшее время видео интервью и масштабирование темы по России.