Верните деньги!

Хочу рассказать об одном случае, который произошел со мной. Некоторое время назад, я по случаю стал обладателем сим-карты с выгодным тарифным планом. Выгода заключалась в том, что на услуги мне предоставлялась солидная скидка. Какое-то время я пользовался данной сим-картой, потом на балансе закончились денежные средства. И, поскольку необходимости в пользовании именно этой сим-картой у меня не было, я не стал пополнять баланс, а просто оставил сим-карту в телефоне. Надо упомянуть, что баланс на момент отключения составлял минус два рубля. По условиям обслуживания, если баланс клиента достиг порога отключения, списание абонентской платы произойдет только после пополнения счета со стороны клиента. Соответственно, я не пополняю счет, и ежедневная оплата с меня не списывается. Я считал, что беспокоится не о чем.

Но! Через 2 недели мне пришла СМС, что мой баланс достиг минус 17 рублей 08 копеек и мне срочно нужно погасить задолженность.

Детализация расходов показала, что списания средств с меня не было. Далее, обращаюсь за помощью в клиентскую службу и выясняю следующее.

По их словам, через неделю после достижения балансом порога отключения (минус 2 рубля), система списывает с моего лицевого счета абонентскую плату за сутки. А еще через неделю повторно списывает абонентскую плату за сутки. Сотрудники абонентской службы признают, что данное списание некорректно. Фиксируют мое обращение и вежливо прощаются.

То есть, если бы не СМС, я бы и не узнал, что с меня «ошибочно» списывают деньги. А как уверенный в честности оператора обыватель, бежал закрывать задолженность.

Тогда я еще питал надежду, что оператор признал данное списание ошибкой и все исправит в течение часа, ну максимум, на следующий рабочий день. Но прошел день, прошло три дня, а баланс оставался таким же отрицательным. Операторы клиентской поддержки предлагали мне зарегистрировать обращение и о результатах узнать из СМС. Срок рассмотрения обращения они обещали в 7 дней.

Понимая, что жаловаться оператору на самого оператора является большой самонадеянностью, я решил перевести данный запрос на бумагу, поскольку в случае дальнейших разбирательств, потребуются доказательства, а обращение в надзорные органы без бумажных носителей будет иметь околонулевой результат. С первой возможностью в салоне оператора связи составляю бумажную претензию и оставляю ее под роспись сотрудникам салона.

Стоит отметить, что «хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием» квалифицируется Уголовным Кодексом как мошенничество. Соответственно, все сотрудники оператора мобильной связи будут квалифицировать данную ситуацию совсем иначе и называть данное списание «технической ошибкой».

Исправление этой «ошибки» заняло у оператора 3 недели. При этом 3 недели я регулярно обращался в службу поддержки и в офисы оператора связи. Результат – компенсация от оператора в 250 рублей в виде скидки на услуги связи (то есть мне на счет зачислили 250 рублей).

Можно сказать, что ситуация разрешилась в мою пользу.

Но в ходе общения с сотрудниками службы поддержки удалось выяснить интересные детали.

Не готов сказать, что данные ошибочные списания происходят регулярно или довольно часто, но по информации от сотрудников «данные списания система автоматически корректирует в течение 30 дней». То есть такие списания не являются одиночными событиями, если в систему заложена их автоматическая корректировка.

Естественно, что оператор никоим образом не информирует абонентов, что произошло ошибочное списание денежных средств с баланса. Если абонент обратится в сервисную службу, тогда сотрудники оператора признают ошибочность списания и возвращают абоненту денежные средства - в моем случае – через более чем 20 дней. Вот если абонент не заметит некорректного списания и не обратиться к оператору за возвратом, очень хочется надеяться, что оператор возвращает ошибочно списанные денежные средства на баланс абоненту.