-Это отдел жалоб компании ***? В дверь просунулась голова женщины с не очень ухоженной прической. –Да, говорю, чем могу помочь? Женщина зашла внутрь, за ней засеменил муж и девочка лет десяти. По внешнему виду видно, что отель бюджетный, подумала, сейчас будут на грязь жаловаться, или то что есть нечего на олинклюзиве.
У всех бюджет разный, это понятно, но если ты платишь 200 евро за отдых, будь готов к спартанским условиям и скромному отдыху, а не к золотым унитазам-все вопрос ожиданий, но сейчас не об этом..
-Мы проживаем в отеле *** (3 звезды, отзывы по большей части отрицательные, но их жалоба была просто феерична) и у нас жалоба. –Хорошо, говорю, вы могли позвонить по телефону или сообщить через гида, мы бы разобрались и дали вам ответ или решили проблему с отелем, мы не принимаем туристов лично с жалобами.-Нееет, гиду мы не доверяем, ему все равно, лишь бы экскурсии продать, отель тоже ничего не делает, а звонить вам дорого. (Это они по жаре тащились из другого региона, около 60 км на автобусе и пешком).
–Ок, говорю, в чем ваша жалоба? -И встаю из-за стола (я была на пятом месяце беременности), чтобы увидели моё положение и скандалить не начали.
– На наших банных полотенцах мертвые ЛОБКОВЫЕ ВШИ...У меня на секунду пропал дар речи.
-Простите, какие?-Лобковые!!- С уверенностью выпаливает женщина.
–Вы меня конечно извините, а откуда вы знаете как выглядят лобковые вши, я например не знаю, может это какие-то другие насекомые...
-Нет это точно они, я медик, я знаю! Ну, раз знаете, что тут скажешь..---
-Понятно,- говорю-, вы знаете, это первая жалоба такого рода, ни разу подобного не поступало. Вот вам бумага, садитесь, пишите вашу жалобу, будем разбираться.
–А как вы будете разбираться? -И смотрит на меня, как будто я эту бумажку выкину, как только они за дверь выйдут.
–Буду с отелем разговаривать, -говорю ( и представляю себе диалог с менеджером уже, а сама еле смех сдерживаю),- жалобу вашу туда отправлю, санобработку заставим сделать. Смотрит недоверчиво, села, начала писать и прямо все подробно, про мертвых лобковых вшей...
Жалобу я у них приняла, пожелав хорошего отдыха и выпроводив их восвояси, села звонить в отель. У отеля, конечно была своя правда, меня заверили что все полотенца чистые и ни мертвых ни живых насекомых там и в помине нет.
Еще один день моей работы в отделе жалоб и поддержке клиентов был окончен.
А вы сталкивались с проблемами на отдыхе?
Делитесь вашими историями в комментариях.
Заранее спасибо за подписку на канал и поставленные лайки!
Всем добра!