Теперь ремонт клавиатур MacBook и MacBook Pro будет в основном осуществляться в фирменных магазинах компании, а не в удалённых сервисных центрах, и выполняться в течение суток. Об этом Apple сообщила во внутреннем письме на прошлой неделе, которым сотрудники магазинов поделились с журналистами MacRumors.
В заметке компания советует специалистам Genius Bar отдавать приоритет ремонту клавиатур и устранять неисправности за один день после поступления устройства. В связи с увеличившимся объёмом работы, Apple поставит в свои магазины больше запасных деталей.
Причину изменения обычного подхода к ремонту Apple не назвала. Возможно, таким образом она пытается ускорить процесс — в случае отправки в ремонтный центр он занимает 3-5 рабочих дней — и минимизировать неудовлетворение своих пользователей.
Вскоре после релиза MacBook и MacBook Pro владельцы гаджетов стали жаловаться на проблемы клавиатуры с механизмом «бабочка», в некоторых случаях клавиши отваливались или переставали работать. Apple получила 3 судебных иска, после чего запустила глобальную сервисную программу для MacBook и MacBook Pro, выпущенных в 2015–2017 годах, независимо от срока гарантии.