Искусство слушать - умение правильно воспринимать и понимать информацию, которую сообщает собеседник. Обратная связь, которую получает таким образом человек, дарит ему уверенность, что он говорит не в пустоту и его слушают. Голос звучит свободнее, сильнее проявляется выразительность речи, слова и фразы становятся более точными - от такой беседы останутся приятные впечатления.
На индивидуальных встречах я часто выступаю в роли слушателя - это важный показатель успешности работы для меня - чем больше говорит мой гость и чем меньше приходится поправлять его высказывания, тем успешней проходят занятия и основательней результат.
Лучшим слушателем для юного философа Вовенарга стал состоявшийся французский философ-просветитель Вольтер: “...беседы, которые вели Вольтер и Вовенарг, блистали неслыханным богатством и плодотворностью мыслей; первый был неистощим по части интереснейших фактов и глубоких прозрений, второй отличался обаятельным, полным изящества и мудрости красноречием…”. Вольтер с восторгом отзывался о литературных произведениях Вовенарга, и это вдохновляло юного философа - он стал автором множества афоризмов, не утративших своей актуальности по сей день..
Как правильно слушать собеседника?
Можно слушать безмолвно и поддерживать зрительный контакт, кивая головой в знак согласия, но лучше быть активным слушателем и дополнять высказывания собеседника.
УТОЧНЯЙТЕ если вам что-то становится непонятно, обязательно обратитесь с просьбой дополнить или разъяснить то, что было сказано.
ПЕРЕФРАЗИРУЙТЕ своими словами то, что сказал вам человек только что. Это поможет говорящему услышать высказывание со стороны и понять, насколько корректно и доступно он выражает свои мысли.
РЕЗЮМИРУЙТЕ - в конце беседы стоит озвучить основные высказывания в сокращённом виде. Это важный момент завершения диалога, который создаёт у вашего собеседника впечатление, что его внимательно слушали и услышали.
Если слушатели смотрят на часы, это еще ничего. Хуже, когда они начинают трясти часы, чтобы проверить, не остановились ли они...
Норман Беркетт, британский политик
Важно слушать не только то, что говорит человек, но и как он это делает: жесты, мимика, интонация привносят много дополнительной информации о чувствах и настроении собеседника.
На какие сигналы может обратить внимание слушатель?
- Звуки дыхания всегда оказываются очень интересными - люди привыкли не фиксироваться на собственном дыхании и неосознанно хмыкают, задерживают дыхание, делают глубокий вдох или продолжительный выдох. Иногда дыхание красноречивее слов может рассказать об отношении человека к предмету беседы.
- Жесты сопровождают и дополняют речь - указание пальцем, кивки головой и т.п. Иногда жесты противоречат тому, что говорит человек и выдают его скрытые мысли, намерения: "Я счастлива в браке, - сказала она нервно вращая обручальное кольцо на пальце, то снимая его, то надевая снова"
- Мимика иногда значит больше, чем слова. Даже лёгкое движение мимических мышц может сильно изменить выражение лица говорящего человека и на интуитивном уровне слушатель лучше понимает контекст беседы без дополнительных пояснений.
- Голос и интонация - обычно внимательный слушатель сразу извлечёт некоторую информацию о собеседнике, слушая голос и выразительность речи: определить эмоциональное состояние говорящего, самочувствие и желание поддерживать диалог.
Насколько слушание важно и необходимо говориться в известной библейской мудрости: «Кто имеет уши слышать, да слышит!».
В индуизме умение слушать называют шравана - это первое, в чём должен совершенствовать себя ученик. У божества Шри Ганеши большие уши - они символизируют познание и постоянное внимание к словам учителя.
В буддизме считается, что спасение можно обрести только слушая: "...слушай сломя кости, слушай, забыв об одежде и еде, продолжай слушать..."
Спасибо, что прочитали! Спасибо за внимание!