Обычные люди. Может кого-то это удивит, но в микрофинансовых организациях работают обычные люди, которых нашли по объявлению, с ними заключили трудовой договор и платят ежемесячную зарплату. И они ничем не отличаются от наемных работников в любой другой сфере, с оглядкой на финансовую специфику отрасли.
Бывает, что на собеседование приходят люди настороженные и тревожные, как будто опасаются, что первым делом с ними заключат кредитный договор под залог квартиры. Дело делает имидж отрасли, который СМИ ежедневно создают «горячими» байками о злобном коллекшене в обязательной связке с МФО, как будто банки свои долги никому не передают. Факта наличия проблем в области возврата долгов отрицать было бы неправильно, и все же это частные случаи, когда должники сделали все, чтобы с ними случилось то, что случилось.
Так вот, отметим, что в крупной микрофинансовой организации, легально работающей на рынке, которая имеет сеть представительств в разных регионах, работает порядка 1 000 человек. Неплохо для «микробанков», особенно если учесть, что всем нужно обеспечить пресловутый соц.пакет. В штат входят все – финансовые специалисты в офисе, телефонная служба поддержки клиентов, IT, юристы, кадровая служба и многие другие.
Естественный отбор
Это миф, что на работу в МФО принимают всех подряд, как и то, что займы берут только нищие, бездомные и иностранцы. Речь пойдет о тех, кто работает на «передовой», то есть непосредственно оформляет договор займа. Требования предъявляют не только к возрасту и опыту, но в большей степени к внутренним качествам. Халявщиков нигде не жалуют, работать остаются те, кто готов выполнять ряд задач – соблюдать дресс-код, выстраивать диалог с клиентом должным образом, участвовать в продвижении услуг компании. Собственно, как и в любой организации, ориентированной на продажи и получение прибыли.
В финансовой сфере высоко ценится имидж, поэтому тех, кто близко к клиенту сильно муштруют. Обратите внимание, как разговаривают в самом известном россиянам банке – сама вежливость. Новость о том, что карту заблокировали из-за попытки взлома, сообщают так, будто вы выиграли миллион, хотя вы по сути остались без электронных денег на определенный период. В любой микрофинансовой компании такие же требования к специалисту – быть вежливым даже в условиях тотального хамства со стороны клиента (да бывает и такое).
Клиент мой, друг мой
Кстати, о клиентах. Работа финансового специалиста очень насыщенна и пестрит интересными случаями, о которых рассказывать нельзя – неэтично. Люди всякие заходят, а если займ взять не удается, то гадость какую-нибудь сделают или скажут. А тут еще то грабители, то журналисты через день.
Но о хорошем можно. Коллектив финансовых специалистов на 90% состоит из молодых девушек, а среди клиентов – около 50% мужчины. Как тут устоять. Вот и несут в офисы цветы, конфеты, подарки, поделки разные. А в регионах, где хозяйство свое процветает хоть продуктовый магазин открывай – яблоки, молоко, творог, пироги несут с песнями и стихами. А что принес Раскольников старухе? Совсем не пряники.
Хорошее отношение не совсем про прибыль компании, но человеческие эмоции намного дороже.
Служба опасна и трудна
Скоринг скорингом, но живой человек тоже оценивает того, кто за деньгами пришел. Надо быть начеку. Клиентов в состоянии любого опьянения, с какими-то видимыми отклонениями в развитии, тревожных и запуганных нужно обходить стороной. И еще суметь сообщить «радостную» новость о том, что займ не дадут. А что если человек расстроится? Чего от него ожидать неизвестно. На все, конечно, инструкция есть – что сказать, куда бежать и что делать. Главное не растеряться в трудную минуту.
В легальных МФО запрещено использовать серые схемы для обмана клиентов – делать скрытые платежи и менять процентную ставку, это контролирует Центральный банк, куда клиент может пожаловатся. Сотрудникам не ставят задачу навешать клиенту долгов, им наоборот приходится вести с должниками первичные переговоры и тратить на это время и силы.
Занимать приходят те, кому не хватает того, что они зарабатывают. И в этом виноват не микрофинансовый рынок.
Имидж все
Репутация у МФО довольно неоднозначная. Работа в любом банке самым простым операционистом или помощником у банкоматов считается началом большой карьеры, работать в микрофинансах означает что-то противозаконное и нечестное. А как же слова о том, что не место красит человека? Получается, быть честным дворником с точки зрения морали лучше, чем успешным политиком.
Все работы хороши, выбирай на вкус, - предлагал Маяковский. Важно понимать, подходит ли работа по параметрам для конкретного человека: график, зарплата, корпоративная жизнь, этические нормы. Насколько важно мнение общества в выборе места работы, стоит ли вообще учитывать то, что думают совершенно незнакомые люди? Ответ каждый находит свой.
Во многих микрофинансовых организациях богатая внутрикорпоративная жизнь, есть карьерный лифт. Разрешается участвовать в творческих конкурсах наравне с клиентами, но с отдельными рейтингами и призами. Лучших премируют, худших увольняют.
Ничего противозаконного, ничего особенного, все как у людей.