Что такое Виртуальная АТС? Ещё говорят, что такое облачная АТС? Автоматическая телефонная станция, и что она умеет, для чего она? Давайте порассуждаем на эту тему.🤔
Представим, что Вы собственник маленького бизнеса или компании, которая печатает и реализует наклейки через Интернет. Сначала Вы работаете вдвоем с напарником, где Вы занимаетесь производством и реализацией, а он сайтом и продающими объявлениями.
И вот вы думаете сделать единый городской номер чтобы повысить доверие клиентов вашего города, сделать представление о вашей компании как о солидном предприятии. И в паре с ним приобретаете до этого момента совершенно не знакомую виртуальную АТС. Какие у вас появляются возможности?
Для начала, весь поток звонков вы направляете на единый номер своей компании и когда кто-то один занят, трубку может взять другой.
Предприятие растет, крепнет, появляются новые виды продукции, вырастает товарооборот, а вместе с этим возникает потребность в найме менеджеров для приёма заказов. Что естественно обязывает после приёма телефонного звонка на единый номер распределять его между сотрудниками. Здесь как нельзя лучше подходит виртуальная АТС, здесь есть возможность распределения звонков по группам, например, в группу отдела продаж, производственный цех или склад.
Для того чтобы заинтересовать клиента на этапе дозвона решили поставить голосовое приветствие, благо есть такая возможность, например:
«Вас приветствует компания «КлейкаНаклейка», печатаем даже наклейки Стоп-хам, но не советуем =)».
И вот клиент уже проявляет большую лояльность к компании, дольше остается на линии, ожидая ответа сотрудника. После прохождения голосового меню клиент попадает в конкретно нужный ему отдел:
«Хотите заказать лучшую наклейку нажмите 1, уточнить о сроках изготовления наклейки нажмите 2, знаете добавочный номер сотрудника введите его в тональном режиме».
А что касается коммуникации внутри компании так это вообще «сказка»! Короткие номера между сотрудниками внутри АТС, конференц-связь. Оплачивая только интернет, вы получаете столько возможностей. Все эти «прелести» становятся ещё более актуальными при открытии офиса в другой части города, или вообще в другом городе. Вы остаетесь в одном информационном поле со всеми сотрудниками растущей кампании.
Так как номер телефона на сайте виден будущим клиентам всегда (хоть и указан график работы с 9:00 до 18:00) не ждите пощады от звонков на вашу линию круглые сутки. Страна большая, много часовых поясов, да и вообще хочу наклейку здесь и сейчас, и всё тут. В этом случае правильным выходом из ситуации будет не просто отключение телефона на после рабочее время, а информирование клиента о том, что его звонок важен для вас и вы перезвоните ему завтра в рабочее время, да и почему не дать ему возможность оставит голосовое сообщение, чтобы перезванивающий ему менеджер уже подготовил предложение и задал ряд вопросов для утверждения заказа. Клиент будет услышан и обращение не потеряется.
Конечно, у некоторых сотрудников компании есть потребность в командировках, например, для заключения контрактов на поставку сырья, или при назначении встреч с клиентом и презентации своей продукции. В этом случае можно сделать переадресацию на его мобильный номер, а клиент будет дозваниваться всё по тому же единому номеру что и раньше.
Как видите Виртуальная АТС весьма удобный и полезный продукт в вашей компании на любом этапе её развития. Даже когда вы решите переместить свой офис, например, в Болгарию. То всё останется на своих местах. Клиенты будут звонить по привычному для них номеру и делать заказ на нужную им продукцию, а вы будете принимать звонки в полюбившимся вам месте. В данной статье мы не затрагивали тему статистики, записи разговоров, учет оффлайн-конверсий так как это тема для ещё одного разговора и рассуждения, которое мы сделаем в следующих статьях.
Компания InGrape. Переходите по ссылкам чтобы узнать больше)
Наш сайт, Группа в ВК, instagram