Что бы вы ни покупали, всегда необходимо проводить предпродажную подготовку. То есть товар необходимо распаковать, осмотреть и проверить, как он работает. Покупателю никто не вправе отказать в этом. А потому он сразу сможет определить – новая это вещь, или же она уже была в употреблении.
Однако не так уж редко бывает и так, что покупатель обнаруживает признаки того, что какое-либо устройство уже было в употреблении, только дома. Как правило, на то, что вещь б/у, указывают определенные признаки. Например, нет картонной заводской упаковки, порван полиэтилен, видны потертости или трещинки. Кроме того, с первых же минут работы устройство может давать какие-то сбои.
Как быть? Ведь это обман. Продали товар б/у как новый.
Необходимо требовать реституции, ведь вам продали подержанную вещь, как новую. Реституция – значит, восстановление. Последствие недействительности сделки, которое в том и заключается, что стороны все полученное по сделке возвращают друг другу. То есть вы возвращаете то, что купили, будь то компьютер или стиральная машина, а вам возвращают деньги.
Наверное, это самый лучший вариант. Впрочем, возможны и другие. Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки или модели или на такой же товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом покупной цены. Вы также вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, как и незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В теории, как обычно, все просто. А на деле доказать свою правоту куда тяжелее. Прежде всего, необходимо помнить следующее. У вас достаточно оснований, чтобы предъявить претензии для возврата товара в магазин. То есть необходимо сходить в магазин и написать 2 заявления – на возврат товара и на техническое заключение.
Помните также, что есть нормативный срок для того, чтобы рассматривать подобные вопросы. Например, срок проведения собственной экспертизы магазином и представления технического заключения. Кстати, законом предусмотрен срок ответа в 10 дней.
Если продавец будет утверждать, что это вы испортили вещь, не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. И в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара. Причем за свой счет!
Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы товара. Более того, если он не согласен с ее результатами, он может оспорить заключение такой экспертизы через суд.