Компания выразила соболезнования родным и близким мужчины, а также сообщила об изменениях в компании после этого инцидента.
"Яндекс.Еда" сообщила, что внесёт ряд изменений в работу сервиса в связи со смертью курьера от сердечного приступа.
В первую очередь компания постарается организовать контроль над переработками в курьерском приложении. Задача — сделать так, чтобы курьеры не брали много длинных смен без отдыха. Компания уже рассматривает варианты решений. Также "Яндекс.Еда" поможет курьерам следить за здоровьем. Она рассматривает возможность интеграции в курьерское приложение функции вызова врача.
Изменения коснутся организационной работы, коммуникаций и технических решений. Компания уже изменила механизм выбора перерывов в работе: теперь паузу можно поставить прямо в курьерском приложении, а не через чат с супервайзером курьерской службы.
До конца недели компания откроет новую горячую линию для курьеров, куда они смогут звонить анонимно и рассказывать о своих проблемах, в том числе и в общении с супервайзерами. В течение следующих нескольких недель компания организует тренинги для руководителей и супервайзеров партнёрских курьерских служб по стандартам сервиса и стандартам общения с курьерами.
Также компания выразила соболезнования близким и друзьям погибшего в Санкт-Петербурге курьера и сообщила, что она и курьерская служба, в которой он работал, на связи с его родными, чтобы помочь им. Инцидент вызвал широкий общественный резонанс. После этого в Сети начали писать о тяжёлых условиях труда в компании. Ранее стало известно, что Delivery Club организует бесплатный медосмотр для своих курьеров, адаптированный под особенности их труда. У сотрудников компании на этой должности будет возможность ежегодно обследоваться. Они получают медицинскую книжку при выходе на работу, но здоровье требует постоянного контроля.