Топ грубейших ошибок предпринимателей, которые бесят их клиентов!
Не брать трубку телефона
Лично у меня прямо подгорает, когда ты звонишь по рекламе или объявлению, а в компании не берут трубку! Это ж каким идиотом надо быть, чтобы заплатить деньги за рекламу и добровольно отказываться от клиентов? Я матерюсь и в бессилии называю такие компании "барыгами от Бога!"
Телефонный "футбол"
Сначала ты звонишь в компанию и слушаешь приветственные речи робота. И ладно, если это еще будет какая-то полезная информация, а не банальное "Компания xxx вас любит, но все операторы заняты, ваша очередь xx!". А потом, когда все-таки кто-то возьмет трубку, вас выслушают, а потом "переведут на специалиста", которому вы будете заново рассказывать свою историю! Но самый апогей моей ярости наступает, если после такого "перевода" идут гудки и звонок сбрасывается! Вот прям хочется рвать и метать!
IP-телефония
Ай-пи телефония чаще всего представляет из себя номер 8800... Это когда канал голосовой связи идет через интернет-канал. Очень частое явление, когда разговор сопровождается жуткими помехами, плохой слышимостью и прочими проблемами. Все по причине того, что горе-предприниматель сэкономил на услугах провайдера, предоставляющего такую услугу. Сэкономил на связи? Потерял клиентов! Все просто!
Не указывать контактные данные в рекламе
Вам приходилось видеть автомобиль с рекламой, в которой указан городской номер телефона без его кода? А машина на номерах другого региона. И ты должен думать и гадать, залетный это товарищ или местный, который пожалел 2 тысячи на получение номера местного региона?
А однажды я видел рекламу нового местного ресторана в кинотеатре, в которой ни номера телефона, ни адреса! Ладно хоть название указали, по нему в 2гис и нашел его. Ресторан, кстати, оказался таким же, как и его реклама - "ниачом"! )))
Не предоставлять информацию по телефону
Сталкивался неоднократно с такой ситуацией. Например, звонишь в контору по продаже автозапчастей, а тебе отказывают объявить цену! Мотивируют тем, что начальство не разрешает. Конкурентов у них всего 2 в городе, а цены при этом у этих горе-продавцов самые высокие. С ними все понятно - жлобы!.. Сами отпугивают клиентов, которые идут к ним с деньгами.
Обещать невыполнимое, заведомо обманывать
Например, у нас в регионе есть крупная сеть СТО, которая в своем УТП (уникальное торговое предложение) заявляет, что если я найду цену дешевле, чем у них, то мне сделают скидку 10% от той цены, что я найду. Хороший маркетинговый ход, только вот когда я купил у них дворники на авто по цене в 2000 руб, а потом случайно увидел такие же по 800 руб в магазине, догнать чего-либо мне не удалось - сплошной футбол и надувательство! За что уважать таких предпринимателей? Выводы свои я сделал в их отношении...
На самом деле, еще много каких моментов есть важных, но это самые частые встречаемые. Считаю, что если уж ты вступил на путь предпринимательства, то веди свое дело так, чтобы клиенты возвращались и с удовольствием рекомендовали тебя своим друзьям и знакомым. В противном случае люди постепенно уйдут в ту компанию, где их любят и уважают!
Понравилась статья? Лайк, репост и подписка, друзья! Жду ваши вопросы и комментарии ниже!