Нам нужно было срочно продать квартиру. И перед этим мы решили ее отремонтировать, чтобы она стоила чуть-чуть дороже. И для этого мы наняли через знакомых какую-то бригаду рабочих от компании. И вот тут начались наши проблемы…
Предупреждение!
Реальная история от читательницы из Тулы. Прислана к нам в редакцию. Размещена с минимальными правками наших редакторов.
Бригадир и какой-то представитель компании пришли, чтобы оценить масштаб работ. И прямо заявили – работы стоят столько-то, плюс мы поедем и закупим материалы вместе с вами. Стоимость встала нам в 200 тысяч рублей, и отец решил взять на это дело кредит под умелыми увещеваниями менеджера. К сожалению, меня там не было, я бы его отговорил.
Но вот кредит взят, сроки установлены. И в назначенный день поездки за материалами к нам никто не пришел. И через неделю тоже. А на звонки в фирму менеджеры отвечают: ждите, бригада приедет завтра/послезавтра. Но никто так и не приехал. Как выяснилось, компания такая действительно существует. И она действительно делает разные ремонты, остекления и прочую строительную муру. И даже оказывают услуги. Иногда. Когда вся бригада не напьется.
Совет Редакции №1. Если исполнитель просрочил сроки оказания услуги – вы имеете право отказаться от ее исполнения вообще и полностью вернуть деньги. В данном случае исполнитель обязан вернуть деньги в банк, чтобы снять с вас обязательства по выплате кредита.
Все сроки уже сгорели, в том числе прописанные в договоре, и с продажей квартиры пришлось повременить. Мне это надоело, и я настоял – отец, отказывайся к черту от услуг этих забулдыг. Мы не будем платить кредит официально, расторгнем договор, и найдем нормальных мастеров. Тем более что на рынке полно работяг, готовых работать за меньшие деньги.
Тогда мы прочли договор. Там было указано, что за расторжение договора мы обязаны заплатить большую неустойку в любом случае, даже если со сроками прокололся исполнитель.
Совет Редакции №2. Вы вправе отказаться от услуги в любой момент при условии оплаты исполнителю фактических расходов согласно ст.32 Закона о Защите Прав Потребителей и ст.782 ГК РФ. Так как ремонт не был начат и материалы исполнитель не закупил, вы ему ничего не должны. Неустойка в данном контексте ничтожна, она не соответствует законодательству (в частности, ст. 16 ЗоЗПП). Следовательно, вы не должны ее платить при расторжении договора.
Вопросом стал заниматься я, потому что отец уже стар, и по характеру мягок. Когда я обратился в контору с требованием разорвать договор, мне отказали. Якобы, бригада уже выехала, подождите до вечера. Естественно, вечером никто не приехал, как и завтра утром. Тогда я разозлился, позвонил еще раз и все высказал. А потом написал письменную претензию.
Совет Редакции №3. Чтобы начать разбирательства, вы должны будете написать претензию к компании, которая не сделала вам ремонт. В течение 10 дней с момента получения претензии они должны либо вернуть деньги, либо отказать. Обязательно пишите претензии в двух экземплярах и требуйте на втором отметку о получении – его вы оставите себе.
В течение положенного срока никто не откликнулся. Компания не ответила ни «да», ни «нет». В таком случае я должен уже подавать в суд, но это долго и нудно. Так что следующим моим шагом стали жалобы в разнообразные инстанции.
Совет Редакции №4. Если компания отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и департамент торговли. Об этом, кстати, стоит предупредить в претензии – иногда только этого хватает, чтобы обманщики испугались и вернули деньги. Не помогает и это– обращайтесь в суд.
Претензии были направлены во все государственные органы, которые вообще могут их принимать. Заодно я позвонил и пригрозил уголовным делом по статье «Мошенничество». Видимо, это вразумило операторов на том конце. Или им уже прилетела ответка от Роспотребнадзора, не знаю. Но уже вечером мой отец поехал расторгать договор и закрывать кредит.