Пролог.
Изначально я разместил эту статью на другом ресурсе. Решил просто поделиться опытом по построению корпоративного портала и HelpDesk на базе CMS WordPress. Вместо дельных советов и здоровой критики я получил массу негативных комментариев от "всезнающих" знатоков и просто "добрых" людей. Это отбило писать у меня продолжение этого материала. Но вполне возможно, что я к нему все же вернусь и это будет кому нибудь интересно. За такую задачу я брался впервые и на момент написания материала еще не знал о существовании CRM Redmine.
Бесплатный HelpDesk и корпоративный портал на базе WordPress.
Устроился на новую работу системным администратором. Устроился и обнаружил, что ИТ-структура на фирме находится где-то в районе поясницы (фирма работает с 1998 года). Передо мной стоит много задач и одна из задач была организовать для фирмы корпоративный портал с функцией HelpDesk. Причем все это должно быть бесплатно. Долго думать не пришлось и я выбрал всем известную и простую в эксплуатации CMS WordPress.
Сказано - сделано! Была скачана последняя сборка. Куда ж мне ее поставить? В качестве локального веб-сервера был взят Xampp, который в основном используется для обкатки сайтов WordPress на локальной машине перед выкладыванием на хостинг.
Xampp установлен и в него распакован wordpress. Создана БД и произведена первичная настройка CMS. Панель администратора открывается нормально и сайт отзывается по адресу 127.0.0.1, но при этом не видится с других машин в сети. Что же делать? А все просто - открываем hosts и прописываем там "localhost 192.168.*.*". Вуаля - ресурс стал видимым с других машин в сети.
Что по сути мы имеем? Мы имеем локальный веб-сервер, на котором "крутится" пустой сайт на базе WordPress. Но мне надо сделать из него Корпоративный портал с блэкджеком и распутными женщинами. Wordpress тем и хорош, что для него энтузиастами создано множество бесплатных плагинов, которые позволяют слепить практически всё, что угодно.
HelpDesk.
Основная задача передо мной стояла всё-таки в том, чтобы организовать электронную систему подачи заявок в службу технической поддержки с возможностью отслеживать состояние заявки и кто ею занимается. Было перепробовано несколько самых известных бесплатных плагинов, из которых я остановился на WSdesk.
Функционал у WSdesk крайне ограниченный, но основные функции он выполняет: регистрация заявки, отслеживание состояния, отчеты по выполнению заявок. Плагин не имеет русского языка, но настройки позволяют его практически полностью русифицировать, чтобы конечным пользователям было понятно, что делать. Забыл сказать, что у данного плагина есть также платная премиум-версия, которая расширяет функционал программы.
Во так выглядит рабочая панель для сотрудника ИТ-отдела:
А вот так выглядит форма подачи заявки для пользователя:
Первая задача решена. Система заявок работает. Но тут вскрылась другая проблема - не срабатывает регистрация новых пользователей, т.к. ресурс запущен на локальном ПК, на котором нет почтового сервера. О том, как я решил этот вопрос и о дальнейшем развитии портала напишу в следующих постах.