Некоторое время назад я придумала довольно удачную форму, чтобы бороться с мелкими нарушениями в бытовой сфере.
Я не имею в виду ситуации, когда наши права нарушены так, что, кроме судебной защиты, способов больше нет. Я говорю о тех мелочах, которые надо решить здесь и сейчас.
Например, пару дней тому назад у меня была встреча в кофейне "Шоколадница", что напротив зоопарка. Вышла из туалета, а воды в кране нет. Вообще нет, никакой. Нас в дипломатической школе, конечно, учили, на руки не ссать, но они у меня и до этого были нестерильны.
Вызванный мной менеджер констатировал что да, воды нет, извините. Спасибо, говорю, это я уже выяснила. Когда вода будет? – Не знаю. – Тогда положите влажные салфетки в туалеты. – У нас нет. – Купите в ближайшем магазине – За свои деньги?
И тут я произнесла свою излюбленную магическую фразу:
«Как вы думаете, если я прямо сейчас позвоню в Санэпиднадзор и в Роспотребнадзор, а потом еще жалобу напишу, это поможет вам найти деньги для приобретения влажных салфеток? Если да, то я с радостью вам в этом помогу».
Вы не поверите, ровно пять минут понадобилось, чтобы в каждом туалете лежали упаковки влажных салфеток.
Эта волшебная фраза работает в очень многих ситуациях: в детском саду, в магазине, на почте. Важно точно знать, куда именно вы собираетесь «позвонить» или «написать», и сообщать о ваших намерениях спокойно, доброжелательно и очень уверенно. Можете даже улыбаться, поигрывая воображаемым ножичком. Главное, делать это с полным осознанием собственной правоты.
В следующий раз мы обсудим, какие инстанции могут быть адресатами наших жалоб.