Впереди лето - пора отпусков и чартерных рейсов. А это значит, что туристов поджидают задержки и переносы вылетов.
Так как защитить себя и отстоять свои права перед авиакомпаниями и туроператорами?
Если Ваш рейс отложили, то прежде всего Вам необходимо поставить отметку на посадочном талоне или взять справку о задержке рейса. Это поможет Вам доказать факт задержки, в том числе и в суде.
Если Ваш рейс задержали более чем на два часа, Вы имеете право на прохладительные напитки и два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Если вылет рейса отложен более чем на четыре часа – смело требуйте талоны на горячее питание (и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время).
Ну, а в случае, когда вылет перенесен на восемь часов (в дневное время) или шесть часов (в ночное время), авиакомпания обязана предоставить Вам гостиницу.
При любом, даже самом минимальном, времени ожидания туроператор обязан организовать хранение багажа, а пассажирам с детьми до 7 лет – предоставить комнату матери и ребенка.
Если питания или каких-либо других, установленных законом услуг, не было предоставлено, то лучше сохранить все чеки и потом составить претензию в адрес туроператора, так как за чартерный рейс отвечает именно он. Расходы должны оплатить.
Вы можете рассчитывать на компенсацию за задержку рейса. Сумма - 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Исключение - задержка рейса по независящим от компании причинам, к которым относятся погодные условия и технические неисправности. То есть при поломке самолета компенсацию за задержку получить не выйдет.
Но если из-за задержки рейса Вы потеряли оплаченный день/два дня в отеле, то туроператор обязан возместить Вам понесенные расходы. Чаще всего это происходит за счет повышения "звездности" отеля или предоставления дополнительных услуг (спа, питания и т.д.).
Если же ничего этого не было, то обращайтесь с претензией к туроператору и требуйте компенсации. Сделать это можно в течение 20 дней с момента окончания путешествия.
Однако зачастую туроператоры отказывают в возмещении. Тогда смело идите в суд. В нашей стране множество прецедентов, когда туристы выигрывали суды с туроператорами и получали компенсации. Правда на баснословные суммы рассчитывать не стоит - мы все-таки в России живем.
Если Вам понравилась эта статься, прошу поставить палец вверх. Рада буду видеть Вас снова в своем блоге, где я делюсь полезной информацией о путешествиях.
х