-Маааам, долго ещё?
Каждый раз эта фраза из детских уст заставляет мои руки шевелиться быстрее, а мозг придумывает всё более изощрённые ругательства в сторону программы для заселения, которая вот именно сейчас начала тормозить и зависла.
Наверное, все согласятся, что дети на работе - это только лишний отвлекающий и раздражающий фактор, какая бы работа это не была. Не скажу, что я не люблю маленьких чад, но и симпатии к ним не испытываю. Очень часто они начинают орать, невоспитанно себя вести, лезть куда не надо. В эти моменты хочется уже поскорее поселить гостей в их номер, чтобы они уже забрали это исчадие ада с глаз моих долой. Не надо думать, что это хороший лайфхак для того, чтобы вас заселили максимально быстро. Так то оно так конечно, но при этом не произносится информация, которая может быть важна для проживающих, просто потому, что я не могу перекричать каждого ребёнка, а то к концу дня останусь без голоса.
Вы можете сказать "Ну это же дети, ну что с них взять, они ещё ничего не понимают, все мы такими были". И я ответственно заявляю нет и нет! Благодаря тому, что рядом с нашим отелем расположен детский развлекательный парк, семьи с детьми - наши постоянные клиенты,и мне есть с чем сравнивать.
Один раз подряд заехали абсолютно разные семьи. Первая - муж, жена, один ребёнок грудной, и один уже немного подросший (около 6ти лет). Женщина постоянно кричала то на мужа, то на детей, ребёнок не слушался, носился по всей зоне лобби снося всё и всех на своём пути, потом начал разбирать наши декорации на мелкие части. Так как на родителей ребёнок не реагировал, пришлось вступить в дело мне, с большой осторожностью (потому что от такой мамаши, за поучения её ребёнка от чужих, может и прилететь) сделала замечание максимально ласковым голосом, на который только была способна. Ребёнок перестал носиться, но не орать. Муж всё это время безучастно копался в телефоне в сторонке. Что ж заселила и отправила восвояси. Облегчённо вздохнула. От мамаши не получила и слава богу.
Буквально пять минут спустя, приезжает ещё одна семья. Увидев через стеклянные двери, как к нам поднимается семья с шестью (!) детьми-погодками, мне стало плохо. Но, на удивление, эта семья стала моим идеалом. От девушки излучается бесконечная доброта и нежность ко всем детям, они без лишних слов сами сели на диван и спокойно ждали, пока мама закончит свои дела. При этом, зайдя, они все радостные хором со мной поздоровалась, и на диване тихонько между собой переговаривались. Папа при этом взял на себя роль аниматора, и развлекал их разговорами и игрушками. Когда я выдала им ключи от номера, они снова все хором меня поблагодарили, предложили маме помощь (она всё это время была с грудничком на руках) и дружным нестройным строем потопали в сторону лифтов. Потом, в течение их проживания, я видела их несколько раз, и всегда они все были добры и прилежны. Вот так воспитать, поставить такую ораву на ноги, не сойти с ума и оставаться доброй любящей мамочкой - это не каждому под силу.
А так, в течение работы приходится терпеть различные неудобства от детей: то они стреляются из пистолетов прямо в нас, то просто заходят за стойку и начинают хозяйничать, в новогодние дни постоянно таскали у нас муляжи подарков из под ёлки, а в течение дня просто звонят нам из номера на ресепшен и отвлекают от работы. Согласитесь, мало кому такое понравится.
Но, остаётся вспомнить, что я люблю людей (хотя дети это ещё несостоявшиеся люди), широко улыбнуться, и оторвать от своей ноги очередного прилипалу.
Мораль сей басни такова: любите своих детей всем сердцем, и остальные тоже будут их любить. Но это не точно.