Умение звонить в холодную, да и в целом делать холодные касания со своим предложением очень пригодится.
Вспоминаю свой первый холодный звонок с целью продажи.
Когда я занимался нишей ремонт квартир клиенты приходили с моего сайта, он рекламировался только через контекстную рекламу.
В какой то момент я захотел его продать в другие города.
И вот тогда я понял, что лучше его продавать через холодные звонки.
Составил кп, скрип, базу, но звонить было страшно. Собирая смелость в кулак около часа или больше, я все таки решился и позвонил. Конечно при первых звонках в голосе была дрожь и было не комфортно. Но мысль с преимуществами сайта донести получилось. Дальше отправлял кп, а потом перезванивал. В первый день сделал немного звонков около 10, и в течении нескольких недель с одним из людей удалось заключить сделку. Звонил с сайтом не долго, несколько дней, но первый опыт холодных звонков получил.
Вернулся вплотную к ним примерно через год.
Холодные звонки можно использовать с разной целью.
Я звонил клиентам и предлагал продукты моих заказчиков.
Какое то время звонил сам, а когда надоедало нанимал людей.
Не скажу, что получалось зарабатывать достаточно, но в целом ниша дала опыт в звонках и опыт работы с разными продуктами.
С заказчиками работал с оплатой за звонки, в среднем звонок в компанию стоил 25р, себестоимость 15р. Телефония 3-5р. и оплата менеджеру 10р.
Ребят нанимал в основном с Украины и звонили по РФ. Удаленных сотрудников находил на сайтах фриланса.
Главное требование к менеджеру, чтобы у него была понятная четкая речь. Остальному можно научить, т.е. работать по скрипту, но подбирать людей старался с опытом.
Было даже такое, что за отдельную плату научил пару человек, как сделать первые шаги к запуску своего кц и научиться звонить в холодную.
Мы звонили с целью сделать первое касание, чтобы презентовать продукт. Базу брал с 2гис.
Если клиент проявлял интерес, дальше работали менеджеры компании заказчика.
За процент работать не хотел. Там циклы продаж дольше и заработок приходится ждать, а тут предоплата. Да и удаленные сотрудники не хотели работать с полным циклом продаж.
В основном было много мелких заказчиков, когда позвонить нужно в 100 - 500 компаний.
Такой объем делается от 1до 3х дней
Результаты звонков.
Результат звонка очень сильно зависит от релевантности и «крутости» продукта.
Например был заказ на обзвон бизнес центров и промышленных объектов с целью поменять трубы, результат был очень печальный, администраторов и владельцев найти не получалось.
Из 200 звонков, может 2 заинтересовались, точно не помню.
Или был заказ на продвижение IT продукта, сервис определял страницу ВК человека зашедшего на сайт. Интерес со стороны владельцев сайтов первое время был очень хороший, конверсия в согласие около 50%. Пока поисковики не начали блокировать сервис, понижать рейтинг сайта или вообще считать опасным.
Нишу колл центр забросил, потому что надоели мелкие заказы с небольшим доходом.
Какие выводы могу сделать:
- Колл центр можно развивать, если нашли продукт для постоянной работы. Например, принимать заявки на поставку продукции в магазины. Прим. Собирать заявки с магазинов на поставку красной икры от производителя если в магазине закончилась.
- Развивать как аутсорс удаленного отдела продаж для разных ниш с полным циклом продаж. Работать на входящих и исходящих звонках.
- Проводить опросы, рассказывать про акции, конечно если у заказчика много частных номеров.
Вообще частники плохо реагируют на звонки с непонятными предложениями, другое дело, если он уже работал с компанией, то по крайней мере выслушает.
- Искать проекты от 10 тыс. звонков.
- Возможно, использовать роботов. Сейчас стали популярны такие сервисы, когда звонит записанный голос.
- Самостоятельно тестировать разные продукты с целью получить продажи.
Как привлекать заказчиков:
- Часто заказчики публикуют задания на биржах фриланса, поищите там. В основном там брал заказы.
- Разместите объявления на досках, авито и др., от туда тоже звонят.
- Создайте группу в соц сетях и публикуйте кейсы. Даже сейчас изредка бывает, что пишут с предложениями позвонить. Мою группу можете посмотреть ТУТ, в ней есть немного записей звонков по разным нишам. Сейчас группой не занимаюсь.
- Самому позвонить по компаниям и предлагать услуги аутсорса отдела продаж.
Сайт не создавал, сложно продвинуть в sео, когда заказчики со всей страны, а контекстная реклама выходит дорого для небольших заказов.
В целом, если ниша интересна, то задавайте вопросы, постараюсь ответить или напишите, был ли у вас опыт продвижения продукта через холодные звонки, как результаты ...
Сейчас я занимаюсь развитием других продуктов и привлекаю под них инвестиции. В своих продуктах я понимаю, что смогу применить полученный опыт холодных звонков, составления скриптов, найма менеджеров, постановки kpi, обучения.
Про поиск идей читайте статью на ДЗЕН
Часть продуктов описываю на ЮТУБ
Приглашаю Вас 15 мая посмотреть презентацию моих продуктов!
Инвесторам будут предложены уникальные условия работы.
Предпринимателям сделаю выгодные условия партнерства.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить презентацию!
Читайте другие мои статьи.