Найм персонала – тема важная и многогранная. Продолжая её, мы обсудим основы поиска специалистов: стилистов и мастеров ногтевого сервиса (в первой статье, посвященной поиску персонала мы подробно разбирали найм администраторов).
«Частой ошибкой инвесторов является мнение о том, что сейчас они найдут помещение, оборудуют его, закупят материалы для работы, наймут персонал и деньги польются рекой. Нет-нет-нет-нет и еще раз НЕТ!» - рассказывает Алексей Князев, управленец, консультант, открывший и выпустивший в жизнь множество успешных бизнесов в сфере красоты и эстетической медицины.
Мастер должен быть хорошим настолько, что у него должна быть, в идеале, своя база клиентов, которая придет за ним в ваше заведение, а новые клиенты, после первого же посещения, захотят стать постоянными.
Реалии российского рынка таковы, что есть мастера, которые не хотят работать на дому и ищут себе салон на хороших финансовых условиях для себя.
В нашей Студии работают именно такие мастера, со своей клиентской базой, которые не хотят работать на дому, а хотят для себя и своих клиентов наиболее комфортных условий, здоровой атмосферы. А для нас квалификация и профессионализм мастера на первом месте. Подобный вид сотрудничества является взаимовыгодным. Клиенты получают не только комфортные условия, но и качественное клиентское сопровождение.
Для того, чтобы заполучить такого мастера в свой салон, его придется переманивать и то не всегда успешно. Так как грамотные управленцы создают максимально комфортные условия для работы таких мастеров и вам придется постараться чтобы их «переплюнуть». Конкурировать достаточно сложно, в том числе и с финансовой точки зрения.
Вторым типом мастера является специалист, который только закончил обучение и готов на любые условия лишь бы получить работу, возможность развиваться и нарабатывать клиентскую базу. Это так же не плохой вариант для найма, так как из подобных целеустремленных ребят можно вылепить профессионалов. На это не потратится много времени и финансов, особенно если в коллективе салона есть опытный мастер, стилист, готовый делиться опытом, а новичок готов быть его стажером. При этом очень важную роль играет стабильный поток клиентов и упор на сильные/слабые стороны конкретных мастеров, потому что задача любого салона красоты – довольный клиент.
Например, если клиент пришел на стрижку и хочет красивое ровное каре, волосок к волоску, то бесполезно его сажать к мужскому мастеру. И наоборот, если придет мужчина, который хочет классическую четкую мужскую стрижку, то он не должен попасть в руки к мастеру специализацией которого являются стрижки на базе каре. Правило: ВСЕГДА выбираем мастера под клиента!
Тандем опытного специалиста и неопытного порождает наличие отличных двух штатных единиц в одну рабочую смену. Это возможно только при здоровой атмосфере внутри коллектива, тогда опытный мастер будет наставлять и передавать опыт, а ученик помогать мастеру и этот опыт перенимать.
Как и где искать мастеров?
1. Переманивать, как мы и писали выше.
2. Присматривать в профильных колледжах еще во время обучения.
Как узнать хороший колледж?
Курсов подготовки мастеров парикмахерского искусства и ногтевого сервиса великое множество, но далеко не все могут похвастаться сильной учебной базой. Необходимо обратить внимание на то, ученики каких колледжей принимают участие в столичных и региональных конкурсах по парикмахерскому искусству и ногтевому сервису. Какие учебные заведения понимают необходимость развития своих учеников и поддерживают это направление. Это и говорит о качестве подготовки, равно как и работы самих учеников, представленные на суд-жури. Те, кто давно в бизнесе красоты знают преподавателей и учебные заведения, а новичкам советуем изучить истории чемпионатов и подобных мероприятий.
3. Найти персонал на HeadHunter.ru.
Хорошие специалисты вряд ли будут искать условия, которые вы можете предложить им на данный момент.
На HeadHunter.ru, в основном находятся люди, которые либо не имеют опыта работы, то есть закончившие 3-месячные курсы, совсем слабые мастера. Мы бы не рискнул ставить таких на работу в свой салон, либо приезжие мастера.
Понятно, что клиентскую базу необходимо нарабатывать. Как правило, мастера в салонах работают на ставке, либо на проценте и какой-никакой поток клиентов обеспечивает салон. «Процент» для предпринимателя более выгодный вариант сотрудничества и мотивации. Но в реалиях современности мастерам, которые приехали из других городов нужен фиксированный оклад за выход на смену и не факт, что они не будут переманивать ваших клиентов к себе на дом, таким образом нарабатывая базу. Их задача заработать максимальное количество денег себе, а не принести прибыль салону. Хотя, конечно, среди приезжих мастеров встречаются талантливейшие самородки, приехавшие в большой город в поисках лучшей жизни и больших возможностей. Но, как правило, такие мастера едут, уже заранее зная в какой салон или к какому именитому стилисту они хотят попасть на работу.
Если же человек переехал резко, одним днем, то на передний план выходят большие сомнения как в его квалификации, так и в причинах такого скоропалительно принятого решения.
4. Агентства по подбору персонала.
Услуги их, как правило, стоят дорого (размер месячной оплаты труда сотрудника). Есть одно весомое но, у подобных агентств нет базы готовых мастеров, которых они готовы вам предложить и они их будут так же искать на HeadHunter.ru и т.д. Таким агентствам необходимо давать максимально четкое техническое задание по тому, какого именно специалиста вы ищете. Иначе вы получите один из тех вариантов, о которых мы писали в пункте 3.
5. Одним из лучших методов поиска сотрудника является обращение к знакомым.
Каждый из членов вашего коллектива уже где-то работал, где-то учился, стажировался, где-то обслуживается сам. У них есть представление о том, что такое хорошо и что такое плохо. Самая лучшая протекция происходит от самих сотрудников и получить хороших мастеров можно именно таким способом.
6. Еще одним интересным способом поиска квалифицированного персонала является поиск через ваших поставщиков материалов для работы.
Большинство крупных косметических брендов проводят курсы обучения работе на своей косметике. Соответственно технологи бренда близко знакомятся с мастерами в процессе семинаров как теоретических, так и практических. Наметанный взгляд тренера-технолога сразу замечает талантливых мастеров и он берет их себе на заметку.
Так как крупным брендам выгодно, чтобы салоны работали на их косметических продуктах, то они, с удовольствием, делятся контактами достойных мастеров, прошедших у них обучение. Естественно, чем лучше репутация у вашего салона, тем охотнее технологи и менеджеры бренда будут идти на контакт.
Путь поиска персонала не прост, но квалифицированные мастера – это один из основополагающих элементов в пазле который складывается в успешный салон!