На сегодняшний день понятие ЖКХ уходит из обихода, теперь есть УК - управляющие компании. Мы всё время жалуемся, что коммунальные службы не работают и нет на них управы, но на самом деле беспредел творится с нашего молчаливого согласия. На самом деле обязанностей у УК больше, чем у ЖКХ, но простым людям от этого легче не стало, а всё потому что, мы не знаем законов и не умеем ими пользоваться.
Перейду от слов к делу и на личном примере напишу, как я решал проблемы уже с УК, как раз попал на реорганизацию.
1. Проблема: протекла крыша.
Сначала я как доверчивый гражданин просто позвонил в УК и попросил их устранить течь, назвал адрес, в ответ услышал- Хорошо, всё сделаем. Живу я на последнем этаже в многоэтажном доме, дом панельный 1991 года постройки, так что проблем хватает всяких разных. Конечно проблему никто не устранил, полез в интернет, прочитал нормативы по устранению течи. Течь в крыше дома должна быть устранена в течение суток! Я сфотографировал мокрые пятна воды, нашёл сайт УК и отправил требование устранить течь и просьбу предоставить акт об устранении проблемы. Отправил им на электронную почту и отнёс лично в контору. В контору относил два экземпляра (кажется, что мелочь но на самом деле важно), попросил на своём поставить печать, написать Ф.И.О и должность того кто принял, секретарь сопротивлялась, мол копию вам дам с номером и всё. Копия не документ! Мне нужен был документ, подтверждающий моё обращение и я его получил. Течь вроде устранили, но акт не предоставили, а раз нет акта, значит не работы.
Дождались первого дождя, опять мокрые пятна. Опять написал обращения, подключил соседей, у всех то течёт, просто молчат....не знают чего делать. Составил другое обращение с перечислением законов и последствием за бездействие. Всю информаю я брал в интернете её там много и самое смешное, что в УК (ЖКХ) не знают всех законов, как и вы, поэтому немножко почитав о своей проблемы можно смело спорить с их юристами и директором, главное не бояться. Ведь я плачу деньги за услуги (и вы тоже)!
Важно! Разговаривать нормально, вежливо, голос не повышать, если директора нет на месте, то оставить секретарю письмо с просьбой о назначении встречи и зафиксировать этот момент (хотя бы копия с их печатью).
Как итог, отремонтировали почти всю крышу, а именно поменяли покрытие - рубероид.
Самое важное! Я просил устранить течь, не просил ремонтировать крышу, НО так как они не могут по каждому дождю бегать в наш дом на крышу, то им проще было отремонтировать крышу (до этого говорили, что это к капитальному ремонту относится), к тому же, если жаловаться выше в областное управление ЖКХ, то могут вызвать комиссию, наложить большой штраф и лишить компанию лицензии на ведение деятельности (эту информацию в вежливой форме нужно донести до директора и почти любая проблема становится решаема). Чуть не забыл, мне сделали ещё ремонт в комнате, переклеили обои (материал мой, работа их). Соседке тоже делали ремонт.
Держите свою позицию в вопросе решения проблемы уверенно, Вам должны и вы за это платите. Меня всячески пытались брать на жалость и уговаривали потерпеть, НО тарифы только растут. Почему я должен страдать?
Итог: Проведен ремонт крыши и ремонт помещения.
2. Проблема: неисправность лифта.
Поменяли лифты в доме на новые, попали в области под программу. Старые ездили лучше. У нового лифта постоянно проблемы, то двери не открываются, то он просто стоит с открытыми дверями и никуда не едет. Возле лифта наклеена табличка с правилами эксплуатации и номером телефона. Каждый раз звонил по номеру, лифт исправляли, но проблема повторялась почти каждый день. Написал обращение (с просьбой предоставить акт), перезвонил мастер и тут его слова меня просто поразили: В первый раз слышу про эту проблему, у нас есть журнал неисправностей, диспетчер туда всё фиксирует и не одного обращения по подобное теме нет. Поговорил, проблему устранили, акт не предоставили, но прислали по почте объяснительное письмо (без печати, но с личной подписью).
Итог: Проблема устранена.
3.Проблема: Не убирают подъезд.
Здесь у каждого индивидуально, так как это может не входить в обязанности УК. У нас входит. Тоже самое как и в других случаях, сначала звонки, потом обращения. В этой ситуации было смешно наблюдать, как УК выкручивалась из ситуации, ответ был простой мы убираем. Приложил фотографии грязного подъезда, паутины в углах, немытые окна. Отвечают, мол так и так будем разбираться с недобросовестными сотрудниками. Приходила уборщица, бегала по подъезду и собирала подписи, что она регулярно проводит влажную уборку. Самое смешное, что кто то подписи ставил (наше простое роптание и молчаливое согласие, лишь бы отстали и не трогали). Мне потом эти подписи тыкали и говорили, что меня одного не устраивает. Я пошел к директору, поговорил с ним лично, объяснил абсурдность ситуации, показал все фото на телефоне и заявил, что дальше буду писать в областное управление ЖКХ. Подъезд, теперь регулярно убирают. Окна обещали поставить пластиковые (но еще не поставили).
Итог: Проблема решена.
Еще я решал проблемы с асфальтовым покрытием после прорыва труб во дворе, с мусоропроводом были проблемы и с почтовыми ящиками (поставили новые.) В подъезде вообще сделали ремонт: пошпаклевали, побелили. покрасили.
Заключение
Решение остальных проблем даётся мне теперь легче, так как в УК меня уже знают, знают какие я действия буду принимать и что не остановлюсь на их обещаниях, поэтому мне уже легче, со мной разговаривают, при том вежливо и учтиво, как должно было и быть.
Помните! Ведите диалог нормально, никогда не повышайте голос, собирайте все бумажки и отписки, всё фотографируйте. Отправляйте по электронной почте и пишите бумажные заявления. Если попалась упрямая УК, то есть прокуратура и суд, и областное управление по жкх.
Если вам понравилась статья, то просьба поддержать лайком и подпиской. Также вы можете помочь автору погасить ипотеку (даже 1 рубль - огромная помощь).