Когда покупатель звонит и спрашивает, какое одеяло лучше, он уже все решил и выбрал. На самом деле часто ему не нужен ваш совет и предложение, ему нужно подтверждение, что одеяло (подушка, плед), которое он выбрал – и есть самое лучшее.
Что делать, если вы не согласны с этим утверждением? Как переубедить покупателя и мягко намекнуть ему, что его выбор не самый удачный? Тут возможны варианты…
Покупатель выбрал самое дорогое одеяло. Есть ли смысл убеждать его купить более дешевое, пусть оно даже такое же по качеству?
Разумеется, нет. Есть категория людей, для которых цена – показатель качества. И таким действительно стоит покупать самое дорогое, иначе у них развивается комплекс.
Так же бесполезно в чем-то переубеждать сторонников бренда. Даже если постельные принадлежности другого бренда, как минимум, не хуже и при этом дешевле, убеждать никого ни в чем не надо. К тому же это бесполезная трата времени.
В последние 2-3 года увеличилась доля клиентов, желающих сэкономить на покупке постельных принадлежностей. Вот они-то обычно всегда спрашивают, что лучше. Но если при этом покупатель уже что-то выбрал, единственное, чего он хочет на самом деле – убедиться в своей правоте. Предлагать другое – бесполезно. К тому же нужно уважать выбор клиента.
Разумнее обратить его внимание на положительные качества того, что он выбрал, сказав при этом, что всегда есть что-то более достойное, но и стоит оно дороже. Этим аккуратно намекаем, что есть более удачная альтернатива, но и не оскорбляем ничье самолюбие. Ведь большинство покупателей уверены, что они разбираются в постельных принадлежностях не хуже, чем те, кто их продает.
Третий вариант – люди, которые готовы слушать советы и которым действительно нужна грамотная консультация. С такими приятно работать, приятно советовать, приятно помогать выбрать что-то действительно хорошее.
Помогите нашему каналу развиваться: ПОДПИШИТЕСЬ НА КАНАЛ и ПОСТАВЬТЕ ЛАЙК. Спасибо!