Про внутренние коммуникации начну издалека.
Была в Архангельске такая компания «Диал». Ею владел мой хороший знакомый. Назовем его Дима. У Димы полсотни магазинов по всей Архангельской области.
И вот представьте себе такую ситуацию: захожу я, к примеру, в один из его магазинов и не нахожу там соль. Подошел к правому прилавку — нет соли. Подошел к левому прилавку — соли нет! Что делать?
Первая мысль такая: нужно найти консультанта и спросить, где соль. Если нет консультанта, тогда искать администратора и далее по нарастающей — всем вынести мозг в поисках соли. И если уж совсем ничего не получается, тогда звонить кому‐то наверх.
Правильно?
Ну или махнуть рукой и отправиться за солью в другой магазин.
А подавляющее большинство людей как делает?
Два часа ночи. Соли нет. И они сразу начинают звонить своему хорошему другу — владельцу этого самого магазина: «Дим, привет! Знаешь, я тут в магазине в твоем в Северодвинске. Зашел, а что‐то соли не видно. Вот обычно тут всегда лежала, а сейчас нет!»
А Дима в магазине в этом не был уже три года, только финансовые отчеты смотрит, но из уважения к своему хорошему знакомому он начинает звонить администратору, администратор зовет консультанта, консультант наконец‐то ведет покупателя к этой соли и показывает: «Вот соль!»
— Дим, спасибо большое, ты извини, если я тебя разбудил, соль, понимаешь, была нужна.
— Да ладно, звони, если что.
Проходит пять минут.
— Дим! Это опять я. А что соль‐то подорожала на 30 копеек?
— Как подорожала? Сейчас выясню.
И опять начинает звонить администратору.
Представили? Это жесть! Мне бы и в голову никогда не пришло позвонить директору какого‐нибудь предприятия и попросить ответить на подобный вопрос.
А людям почему‐то кажется, что если они тебя знают и они тебе звонят, то это — счастье твое. Нифига это не счастье, это ад! А потом еще кто‐то начинает обижаться, что ты что‐то за‐ бываешь, чего‐то не успеваешь, кому‐то не перезвонил. А как можно ничего не забыть и все успеть в таком хаосе?
У меня в телефоне в период работы в ГК «Лео» было порядка тысячи четырехсот контактов.
А звонков было!.. Мне звонили круглые сутки все кому не лень со всякими идиотскими вопросами.
Как‐то раз я не выдержал и подсчитал: взял шестнадцатичасовой рабочий день, количество звонков, входящих мне на телефон, и поделил. Получилось, что мне звонят через каждые 2 минуты 15 секунд. И каждый входящий звонок превращался в конце концов в мой собственный звонок и в любом случае в какой‐то разговор.
Я всех своих знакомых, всех этих тысячу четыреста человек люблю, но без фанатизма.
66. Кадры решают все. Пятая часть
68. Внутренние коммуникации. Вторая часть
Вернуться в самое начало книги
P.S. Уважаемый читатель, привет! Каким-то чудом Вас занесло в мой блог. Зовут меня Олег. Куда вы попали? :-) Вы прочитали кусочек моей книги. Когда-то давно я построил огромный бизнес с оборотом 100.000.000 долларов. Потом пришел кризис 2008 года и я обанкротился. Потом долго вылезал из этой ямы, таки вылез, построил новые бизнесы, чуть не попал в тюрьму. Про вот это все я тут и рассказываю.
Загляните прочитать отзывы о книге:"Отзыв о моей книге"