Мда‐а‐а.
Ну что ж, Бог троицу любит. Поеду искать свою любимую Toyota. Toyota, она надежная!
В плюс — центральная транспортная магистраль и удобная парковка.
Посмотрим, что там в шоу‐руме. Не такой красивый, как у Ford, но гораздо лучше, чем у Ŝkoda.
Хорошо. Захожу внутрь.
Ой, стоят три машины: Corolla, Avensis и Auris. Все! Две тре‐ ти зала пустует.
Постоял. Присел на стул, оказавшийся рядом со мной. Затем рядом со стулом возник сотрудник.
— А где машины? — спрашиваю я его.
Менеджер машет рукой в сторону пустого зала — какой доброжелательный парнишка!
— Вот они!
— Где?
— Да вот же!
Встаю со стула, прохожу в середину пустого зала, делаю вид, что открываю дверь, сажусь в авто, закрываю дверь, изображаю звук.
— Бумц‐бумц! Классная двухсотка! Или это Prado?
Менеджер грустно и немного растерянно улыбается. Я вылезаю из воздушного автомобиля, возвращаюсь обратно к стулу, снова присаживаюсь.
— В чем дело? Почему машин‐то нет? Как же вы продаете машины без машин? Я хочу в Camry посидеть, потрогать, по‐ нюхать.
— А какой смысл замораживать деньги? Привозить машину, ставить в зал, чтобы она тут стояла, и неизвестно, когда ее купят...
— Хм. Ну да, наверное, вы правы.
— Если кто‐то хочет авто, то мы берем стопроцентную предоплату и привозим.
— Понятно. Мда. Ну, я пойду тогда, удачи вам!
На меня аж запахом смерти пахнуло! Вышел из салона, дай бог им всяческого процветания!
Визитку, естественно, мне не дали и мой телефонный но‐ мер не попросили.
Ну что? Теперь понятно, как не нужно продавать автомобили и, соответственно, как нужно это делать?
Наши люди все никак не хотят понять, что деньги надо зарабатывать! За‐ра‐ба‐ты‐вать! А не получать их всего лишь за то, что они занимаются отгрузкой автомобилей и подписанием договоров. Надо шевелить задницами в борьбе за клиентов.
Самый простой и самый быстрый способ научиться обслуживать покупателя и вообще продавать что‐либо — это поставить себя на место клиента и посмотреть, что тебе как покупателю понравится, а что нет, и сделать выводы.
На протяжении всего периода существования «Лео» я тратил огромное количество времени и сил для того, чтобы воспитать продавцов, которые бы удовлетворяли клиентов на все сто. И вот какие выводы я сделал из своих наблюдений:
1. Тренинги. Сколько бы они ни стоили, какой бы крутой тренер ни приезжал, люди должны быть готовы к тренингу, они должны обладать определенным социальным интеллектом, IQ и желанием. Только тогда они что‐то впитают. В противном случае результат всегда бу‐ дет один. Они напрочь забудут все, чему их учили, и уже через месяц снова начнут говорить: «Чем вам помочь?» или: «Вас беспокоит Вася», хотя им сто миллионов раз повторили, что это грубейшая ошибка.
2. Лояльность к бренду. Человек должен не только знать, но и любить свой товар. Если менеджеру не нравится тот автомобиль, про который он рассказывает, покупатель это почувствует.
3. Способность нравиться людям. Это самое главное. Если человек может понравиться другому человеку, тогда он прорвется в его внутреннее пространство. И тогда сможет продать клиенту что угодно, даже не зная характеристик продукта, цены, преимуществ и прочего. Такому менеджеру клиент все простит и купит его товар, потому что уже «купил» его самого. Но этому свойству невозможно научить. Оно либо есть, либо нет. И таких людей надо искать, беречь и создавать им всяческие условия для работы. Потому что такие люди на вес золота!
64. Кадры решают все. Вторая часть
Вернуться в самое начало книги
P.S. Уважаемый читатель, привет! Каким-то чудом Вас занесло в мой блог. Зовут меня Олег. Куда вы попали? :-) Вы прочитали кусочек моей книги. Когда-то давно я построил огромный бизнес с оборотом 100.000.000 долларов. Потом пришел кризис 2008 года и я обанкротился. Потом долго вылезал из этой ямы, таки вылез, построил новые бизнесы, чуть не попал в тюрьму. Про вот это все я тут и рассказываю.
Загляните прочитать отзывы о книге:"Отзыв о моей книге"