Я работаю в финансовой сфере, как и многие люди из круга моего общения. Буквально вчера одна моя коллега из другого банка поделилась очень интересной историей.
Коллега (пусть будет Катя) устроилась на работу управляющим в банке. Когда она пришла в новый офис, то в ее расположение был предоставлен сейф предыдущей руководительницы со всем содержимым. Внутри были документы, необходимые для работы, печати и ... 3 паспорта.
— Чьи это паспорта? — спросила она у сотрудниц.
— А, это клиенты забывают, — ответили девушки. — Они там уже около года лежат.
— Так надо вернуть клиентам! Вы звонили им? — Катя была поражена этой ситуацией.
— Мы не знаем, — пожали плечами девушки, — Когда мы пришли, они уже были тут. Бывшая руководительница говорила не обращать на них внимания. Типо не ее проблемы, что люди рассеянные.
Катя открыла программу с номерами телефонов и нашла контактные данные клиентов. До всех она без проблем дозвонилась с первого раза и узнала интересную информацию: никому из про паспорта ни разу не звонили. При этом все клиенты обращались в офис на следующий день после потери и еще несколько раз после, но им говорили, что паспортов не находили.
Мы с Катей думаем, что это всё идет от безответственности руководителя — ей просто было не до этих паспортов и она не хотела заниматься этим вопросом. Просто предпочла кинуть паспорта в сейф и забыть о них.
А потом мы удивляемся, что у людей списывают деньги с карт или оформляют без них кредиты. Абсолютно непонятно, почему нельзя было постараться дозвониться до клиента и предупредить всех сотрудников о находке — это ведь так просто.
Пожалуйста, будьте бдительны!