Что такое KPI?
KPI — это не китайский перфораторный инструмент, а key performance indicator — ключевой показатель эффективности. Короче говоря, цель, которую ты ставишь вместе с клиентом и обещаешь её достичь. KPI выражается циферками, поэтому следить за его выполнением просто.
Не выполнил KPI — не получишь денег за работу. Выполнил — получишь. Перевыполнил — может тебе ещё и премию дадут.
Какие KPI есть в SMM?
Здесь всё зависит от целей ведения соцсетей. Кому-то надо привлечь новых подписчиков, кому-то — сделать так, чтобы его продукт купили на сайте, кто-то хочет повысить лояльность к своему бренду.
На моём проекте стоит KPI на вовлечённость аудитории — ER (engagement rate) или индекс вовлечённости.
ER — это отношение реакций на пост к его охвату, умноженное на 100%
Например, мой пост охватил 1000 человек, то есть, 1000 человек его увидели: кто-то вскользь, кто-то прочитал. А прокомментили, лайкнули, репостнули или совершили какое-либо ещё действие с постом — 100 человек. Тогда ER этого поста равен:
100/1000 х 100% = 10%
10% — это очень крутой показатель. Такое случается крайне редко. Хорошим ER считается, если достигает 1,5%. Хотя... всё зависит от специфики сообщества, которое ты ведёшь. Бывают паблики, где народ активно трындит в комментариях. Там ER априори будет выше, а значит и KPI тебе заламывать будут тоже высокий.
С KPI по подписчиком немного проще. Ты приходишь к клиенту и говоришь: «Вот у вас в сообществе сейчас 1000 человек. Я сделаю, так чтобы через 3 месяца у вас в паблике было 10000 человек». Тогда вы заключаете договор с клиентом и обязуетесь набрать 10000 человек живой аудитории в сообщество. Если не успеваете, то заказчик вам ничего не выплатит. Эх, жестокий рекламный мир ;)