Это выглядит алогично, но немало организаций и, даже, агентств по созданию репутации, полагают — отзывы, включая плохие, следует игнорировать. Как вариант, фирмы публикуют ответы, но, от якобы, других клиентов.
Такой подход малоэффективен, к тому же способен усугубить конфликтную ситуацию.
Современным бизнесменам рекомендуется выработать политику обратной связи. Тогда можно:
1. Вступить с автором отзыва в диалог, поблагодарить или разрешить конфликт.
2. Защитить деловую репутацию от бездоказательных наветов, разместив опровержение.
3. Продемонстрировать клиентам внимание к спорным моментам.
4. Заложить основу симпатии будущих потребителей.
5. Узнать о действительно существующих недоработках и исправить ошибки.
Нередко, правильная обратная связь показывает заботу о мнении пользователей, вызывает в людях благодарность. Порой, превращает недовольного человека, практически, в адепта бренда фирмы.
Итоги
Хочется завершить анализ управления репутацией, как инструмента бизнеса, кратким резюме.
Итак, обман появляется в трёх случаях:
1. Когда специально планируется.
2. Если заказчик не владеет информацией о сути услуги в полном объёме.
3. Когда агентство нацелено продать заказчику неподходящие услуги.
В остальных случаях применение методов по управлению репутацией — индивидуально.
Если вы чувствуете, что вашему бизнесу нужна защита деловой репутации, требуется стартовый толчок или нужно компенсировать имиджевый ущерб — звоните и пишите! Вместе мы подберём самые полезные приёмы именно для вашей организации!