Это правда, если цель размыта и формулируется так:
Должно стать лучше.
А также, вложения не отрабатывают, когда клиент заказывает услугу, в принципе не способную скорректировать события, в соответствии с ожиданиями.
Поэтому, важно понимать — создание положительной репутации нуждается в гармонизации связей компания-клиент внутри организации.
Иначе, рейтинги на сайтах-отзовиках и форумах будут отличные, но предприятие продолжит терять клиентов, так как персонал взаимодействует с посетителями и контрагентами неоптимальным образом.
Следовательно, заказчику необходимо чётко поставить цель и обозначить критерии, по которым будут отслеживаться изменения. Тогда, применяя подходящие инструменты, получится извлечь выгоду!
Что касается инструментов, то они делятся на:
1. Внутренние — направленные на улучшение бизнес процессов.
2. Внешние — чья задача обеспечить позитивное восприятие предприятия.
Базовыми являются внутренние инструменты, призванные повысить реальную конкурентоспособность, это:
• мониторинги откликов и комментариев;
• оперативная обратная связь;
• развитие коммуникативных каналов;
• технологии стимулирования людей на обнародование оценок.
Внешние — дополняют картину, включают технологии SERM, ORM, SEO и SMM, направлены на положительное отношение поисковиков к компании. А также:
• создают положительную для фирмы инфосреду;
• сохраняют и умножают лояльность клиентов;
• запускают извечные рекомендательные технологии, например, сарафанное радио.
В комплексе, инструменты управления репутацией, приносят существенные выгоды организации:
1. Затраты на продвижение снижаются.
2. Число клиентов увеличивается.
3. Средний чек подрастает.
Из перечисленных пунктов очевидно — применение только внешних манипуляций в виде распространения хороших отзывов не даст эффекта потому, что в работе с живыми людьми важно именно Быть, а не только Казаться.