Русский язык не стоит на месте - он постоянно развивается и пополняется новыми фразами. Меняются и формы вежливости. Еще несколько десятилетий назад некоторые старые интеллигенты считали грубым и неуместным прощание «Пока». Сегодня это норма, и уже никто не обижается на вежливое «Пока».
Но вот с чем мы никак не можем смириться - это с тремя выражениями, принятыми в современных офисах. Пожалуйста, никогда ими не пользуйтесь! Это по-своему вежливо, но очень глупо.
1. «Доброго времени суток»
Представьте, что вы написали «добрый день», а электронное письмо пришло вечером. Какой ужас! Поэтому некоторые и пишут «доброго времени суток».
Вы что, серьезно? Нормальный человек никогда не обидится, увидев неправильное время суток в приветствии.
На самом деле, «доброго времени суток» - шутливый оборот, придуманный компьютерщиками в 1990-е - в эпоху ФИДО и на заре Рунета. Тогда это было оригинально и забавно. Сейчас - избито и глупо.
2. «Присаживайтесь» вместо «садитесь»
Блатная культура так глубоко вошла в наше сознание, что мы уже опасаемся слова «сесть» – будто сесть можно только в тюрьму. Поэтому многие и говорят «присаживайтесь», чтобы не обидеть собеседника.
Правила русского языка и отвращение к уголовному сленгу велят говорить иначе: «Садитесь, пожалуйста». Ни одного нормального человека это не оскорбит.
3. «Я вас услышал»
«Я вас услушал», - ответ типичного менеджера или консультанта на жалобу или претензию. Это калька с английского got it (уловил, понял). Но в англоязычной культуре это принятое выражение, а в русском - нелепость.
Проблема в том, что «я вас услушал» воспринимается как вежливая попытка «заткнуть» собеседника. Признание: «Слышу, но ничего делать не буду».
Но главное - услышать еще не значит понять. Чтобы показать, что вы поняли собеседника, переформулируйте его слова и переспросите: «Правильно ли я понял, что вас беспокоит вот это и вот это?» Если вы все поняли правильно, скажите, что планируете в связи с этим сделать: «Проблема действительно есть. Я запишу ваш телефон и позвоню, когда мы ее решим».