Главные вопросы, на которые надо ответить в определении ЦА
Определение целевой аудитории (ЦА) — то есть клиентов вашего потенциального салона красоты — важнейший этап на стадии зарождения бизнеса. Ведь даже дизайн помещения будет зависеть от вашего представления о будущей клиентуре, не говоря уж о списке услуг и прайса на них.
Даже если вы не оформляете бизнес-план, и вам кажется, что вы (в своей голове) достаточно четко нарисовали портрет потенциального клиента, специалисты все же рекомендуют составить письменно список его характеристик. Вы увидите, что он будет меняться в ходе написания, над некоторыми пунктами вам придется подумать дополнительно, а некоторые — вообще пересмотреть в дальнейшем.
И вот примерные вопросы, на которые надо ответить в определении вашей ЦА:
1. Какого возраста мои клиенты преимущественно? Если салон недалеко от студенческого городка — это одна история, если в бизнес-центре — другая).
2. Какого они пола? Есть бизнесы, ориентированные с самого начала только на мужскую аудиторию, например.
3. Чем они занимаются (уровень образования, сфера деятельности)? Вам будет сложно продавать еженедельную уходовую релакс-процедуру для волос в парикмахерской, ориентированной на рабочий класс. Вас просто могут не понять.
4. Как они выглядят (общий портрет)? Это важно для формирования списка услуг. Но даже на этом этапе не надо относиться к своим клиентам пренебрежительно и свысока, даже если вам кажется, что они выглядят немодно и не актуально. Они в будущем принесут вам деньги. Сохраняйте аналитическую отстраненность.
5. Сколько они зарабатывают? Вопрос цены услуг мы еще обсудим, и не раз, уж очень это острая тема. А пока просто прикиньте, к какой категории могут относиться ваши клиенты — средний класс или выше.
6. В вашем районе они живут или работают? Если живут, — то бОльшая нагрузка на салон ляжет в выходные. Если работают — то в обеденное время и сразу после рабочего дня.
7. Что они читают? Как получают информацию? Ответ на этот вопрос поможет в будущем, когда вы будете прикидывать, какие рекламные площади задействовать — тратиться ли на дорогую рекламу в глянцевых журналах или можно обойтись дорхенгерами.
8. Какие услуги потребляют (или какие услуги модно (принято)) потреблять в их окружении? Как бы не внедрялась тенденция на собственный стиль и индивидуальность, женщины будут продолжать просить «сделать так, как у …».
9. Как они могут проводить свободное время? Это интересно с точки зрения совместных рекламных акций, коллабораций с другими компаниями и брендами.
10. Есть ли у них дети? Наверняка, есть, если они не студенты и не пенсионеры. А это значит, что в салоне должна быть политика в отношении детей. Кто будет развлекать ребенка, когда его маму стригут? Администратор или воспитатель? Будут ли у вас «детские дни» и специальные условия «для мамочек»? Или у вас будет зона, свободная от детей? Подумайте об этом уже сейчас.
Это общий пласт вопросов для определения потенциальных клиентов. Когда же у вас будет бизнес, вам стоит обязательно ввести и анкетирование, и опросы, и картотеку. И совсем скоро вы поймете, что ваших клиентов объединяет. Что, кроме вашего салона, конечно 😉