Бухтояров А. - Новый уровень обслуживания. Единая платформа для коммуникаций с пациентами

21 марта 2019 года в Москве CNews провела конференцию «ИТ в здравоохранении 2019». Участниками конференции стали представители государственных и региональных ведомств, отвечающих за вопросы здравоохранения и информатизации, руководители медицинских учреждений, а также российские и иностранные компании, предлагающие решения в сфере информатизации здравоохранения.

Коммерческим клиникам для общения с пациентами уже недостаточно просто телефона, говорит Артем Бухтояров, руководитель направления комплексных проектов «Манго Телеком». Компания предлагает им использовать другие способы коммуникации и разработала облачную омниканальную платформу, которая позволит реализовать единый интерфейс для обработки как голосовых, так и текстовых сообщений. Платформа позволяет управлять потоками звонков, работать с потерянными вызовами и контролировать обращения, содержит аналитические инструменты и инструменты для устранения причин потери клиентов.

В рамках конференции «ИТ в здравоохранении 2019» эксперты обсудили:

1. Каким был 2018 г. для рынка ИТ в здравоохранении?
2. Какие основные проблемы приходилось решать его участникам?
3. Какие новые задачи возникают в связи с созданием ЕЦК?
4. Готова ли необходимая для этого нормативная база?
5. Как развивается рынок телемедицины?
6. Удалось ли медицинским учреждениям решить проблему защиты персональных данных пациентов?
7. Какие цифровые сервисы для пациентов заработают в 2019 г.?
8. Какова роль страховых компаний на рынке информатизации здравоохранения?
9. Готова ли частная медицина к интеграции с ЕЦК?
10. Как меняются медицинские лаборатории?
11. Какими будут цифровые аптеки?

Госпроект развития ИТ в здравоохранении России переходит на новый этап. В ближайшие несколько лет в стране будет создаваться Единый цифровой контур (ЕЦК) здравоохранения на базе ЕГИСЗ, который должен объединить всю ИКТ-инфраструктуру медицинских организаций, МИС и региональные ГИС с ЕГИСЗ. Речь идет о подключении к нему всех 70 тыс. медицинских организаций, в том числе ФАП. Паспорт федерального проекта уже разработан и согласован со всеми ведомствами и субъектами. Он включает в себя планы работ по каждому субъекту и федеральный план с соответствующими целевыми показателями.