Добрый день, уважаемые читатели! Сегодня хочу рассказать о еще одном вопросе/утверждении, которое раздражает меня в нашей работе. Это утверждение звучит так: "Зачем Вам Вин-код? Там все одинаковое!!!"
Ребята, это просто кошмар, честно. Рассказываю:
Приходит клиент, ему нужны свечи зажигания на автомобиль Шкода Октавия. Обычно при подборе запчастей мы используем ВИН-код автомобиля (17-тизначный код, указанный в СТС). Но этот клиент решил, что нам хватит следующей информации:
автомобиль Шкода Октавия, год 2010, двигатель 1,4. Дальше уже пошла неразбериха: на вопрос, сколько лошадиных сил, клиент начал путаться - может, 75, а может и 80.
В этот момент мы обычно предлагаем клиенту уточнить информацию по его автомобилю, и тогда мы сможем конкретно сориентировать его по запчастям. Но этот клиент - тяжелый случай. Он не хотел тратить свое время на уточнение информации, а хотел просто узнать, сколько примерно стоят свечи на его машину. В итоге умная программа TecDoc выдала нам следующее:
первый рисунок - для двигателя 75лс, второй - дл 80лс.
В итоге мы потратили свое время, но так и не смогли дать 100% правильный ответ автовладельцу. И вот зачем, я спрашиваю, он тратил наше время? Чтобы получить ответ "50 на 50"? Свечи он так и не взял, еще и решил, что мы - плохие, потому что не смогли внятно ответить на его вопрос.
Справедливости ради хочу сказать, что этот клиент вернулся к нам, правда, по другому вопросу. Во-первых, оказалось, что двигатель у него совершенно другой - САХА мощностью 122 л.с. Во-вторых, теперь ВИН-код его автомобиля сохранен у нас в базе, и мы всегда оперативно отвечаем на его вопросы.
Если Вам нравятся мои статьи - ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал! Спасибооооо!!!
