1. Избавьтесь от выражения "честно говоря".
Оно звучит так, как будто бы честность для вас - исключение.
2. Говорите "и" вместо "но".
Например: "Да, это хорошо, и если бы Вы сделали..." вместо "Вы хорошо это сделали, но можно было...". "Но" перечёркивает всё, что было сказано до этого.
3. Говорите "и" вместо "и всё же".
"И всё же" показывает собеседнику, что Вам безразличны его пожелания, ожидания, сомнения и переживания. Лучше сказать "Я понимаю, что сейчас это невозможно, и поэтому..." вместо "Я понимаю, невозможность этого сейчас, и всё же...".
4. Избегайте грубого "нет".
"Нет", сказанное с соответствующей интонацией может произвести на собеседника очень негативное впечатление.
5. Используйте "уже" вместо "ещё".
Так вы измените угол зрения. Например: "Вы уже сделали половину" вместо "Вы сделали ещё только половину".
6. Забудьте слова "только" и "просто".
Замените "Я только говорю свое мнение" и "Это просто моя идея" на "Это мое мнение", "Это моя идея".
7. Уберите слово "неправильно".
Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что Вы тоже заинтересованы в решении проблемы.
8. Задавайте вопросы.
Вопросы с "Как", "Что" и "Кто" добывают ценную информацию и позволяют избегать односложных ответов.
9. Заменяйте "Вы должны" на "Я рекомендую вам".
Словами "должны" и "следует" Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. "Я рекомендую вам" звучит намного более доброжелательно.
10. Откажитесь от всех форм отрицания.
Говоря отрицаниями, вы идёте длинным путем. Это может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо. Например: "Это легко для меня" вместо "Это нетрудно для меня" и "Это хорошая идея" вместо "Идея неплохая".