Что остается за кулисами профессии экскурсовода и как на их работу повлияли соцсети, - рассказывает София Грабовецкая, киевлянка, известная как Гид в шляпке.
В 2017 году она вошла в тройку лучших гидов столицы по версии Kyiv Tourism Awards. София не только влюбляет в наш город гостей, но и учит тех, кто только мечтает попасть в эту профессию.
В "горячие" дни весеннего сезона прогулок Гид в шляпке провела для "Йода" экскурсию тайнами своего призвания.
"Количество русскоговорящих туристов значительно уменьшилось"
- София, скажите, после начала войны туристов в Киеве стало меньше?
- Количество русскоязычных туристов сильно уменьшилась. Тем, кто раньше с ними работал, теперь труднее. Тем, кто работает на иностранных языках, наоборот, лучше. Правда, рынок насыщен англоязычными гидами, в то время как количество туристов в Киеве еще далеко от популярных европейских городов.
- Часто ли во время прогулок начинают спорить о политике или религии?
- Бывает. Но я всегда очень толерантна. Моя задача - рассказать несколько версий, а потом просто кивать и соглашаться.
Хороший гид не говорит о своих политических или религиозных предпочтениях, если его об этом не спрашивают. Бывает, иностранные гости очень интересуются моим личным отношением к россиянам. Еще любят спрашивать: "А в Киеве говорят на украинском или русском?".
Но мы все находимся в своей зоне комфорта, поэтому можем судить только по своему окружению. Я всегда оставляю пространство другим взглядам моих гостей.
- Как выходить из ситуации, когда гость спрашивает, а вы не знаете ответа?
- Буквально позавчера гость из Вены спросил: "Какая площадь заповедника София Киевская?"
Мы все заучиваем информацию о фресках и мозаиках, но об этом как-то не задумывались. 🤷♀️ Я честно сказала: "К сожалению, не знаю, но найду ответ и пришлю в смс. Или давайте сейчас в интернете поищем".
Мне кажется, это не слабость, потому что человек не может знать всего. Большинство людей относятся к этому с пониманием.
"Люди хотят погружения в культуру, а не урок истории"
- Раньше людей вашей профессии называли "экскурсоводами", сейчас модным словом "гид". Изменилось название. А суть?
- Да, экскурсовод - несколько устаревшее понятие. Так называют людей, которые работают в музее или хорошо знают очень узкую тему. А гид - человек-оркестр. Его задача - создать настроение и показать то, что интересует гостя. 🙌
- Может ли сейчас стать успешным гид, который не имеет сайта, страницы в соцсетях и своей "фишки"? Например, вас знают, как Гида в шляпке...
- Просто надо определиться - ты хочешь развивать собственный бренд или работать на компанию. Во всем есть плюсы и минусы. Если ты оформляешь ФОП, вкладываешься в рекламу и занимаешься SMM, должен понимать, что времени на самообразование остается меньше.
Есть много гидов, которые продолжают водить классические экскурсии. Но сейчас реже нужна очень подробная информация. Если человек приезжает в город, он хочет погружения в культуру, а не урок истории. Гид - это не энциклопедия, а скорее увеличительное стекло. Или фильтр. Он выбирает определенную информацию, которую считает интересной. В этом его "фишка". Один гид может показывать кафе, другой - дворики.
Конечно, гид должен стремиться знать больше, база очень важна. Потому что сейчас, чтобы ты не сказал, человек может сразу загуглить: "А здесь не так написано".☝
- Жестокая ли конкуренция между гидами? Может, происходят подставы?
- Я бы не сказала. Каждый гид - это актер, рассказывает о Киеве своим голосом. Никто не может понравиться всем. Поэтому у каждого есть своя ниша.
- А как молодых гидов воспринимает "старая школа"? Удается быть в тренде?
- У некоторых, да. Например, Евгения Павловна Сладкова. Она красит волосы в розовый и рассказывает о городе так увлекательно, как будто впервые.
Радует, что в профессию приходят гиды старшего возраста, которые не отстают от молодых в креативе. Пример - Елена Безрук, Дама в платке. Она придумала великолепные гастроэкскурсии, которыми привлекает киевлян и гостей города, организовывает лекции с удивительными людьми и вообще на ее прогулках летаешь. Классно, что она не погрузилась в энциклопедические знания, а передает людям эмоции. Не думаю, что это очень сложно для других. Вопрос в желании и умении.
- Форс-мажоры часто происходят?
- Иногда люди, которые заказывают экскурсии для кого-то, не очень хорошо знают людей, которые придут. Бывает, покупают прогулку "Древний Киев", а гость говорит: "Мне это не интересно. Я хочу знать, где у вас пьют, гуляют и танцуют. Давайте сделаем такую экскурсию!". И ты должен быстро перестроиться.😏
- А на деньги не "кидают"?
- Многие гиды не берут предоплаты. Но тогда некоторые гости позволяют себе отменить экскурсию за 10 минут до начала. Ты уехал, потратил часы своего времени, а человек не придет и не заплатит. Бывают и такие нюансы.
- А киевляне ходят на экскурсии?
- Да! У меня есть прекрасная пара постоянных клиентов - мать и дочь. Они - киевлянки. Девочке 11 лет и она постоянно спрашивает маму: "Когда мы пойдем с Софией гулять?" Это классно! А значит, я смогла достучаться до нее лучше учителя истории. Ради такого поднимаешь руки, обуваешь удобную обувь - и с радостью идешь работать.
- А насколько сложно физически работать гидом?
- Прежде всего страдают ноги. Это и варикоз, и колени. Я ношу странноя сочетание - шляпки с кедами и кроссовками. Если к этой обуви добавить ортопедическую стельку, будет идеально. Голос тоже надо беречь: пить витамины, горячие напитки, делать профилактику и перерывы.✨
Самые интересные клиенты и экскурсии
- Часто ли люди заказывают какие-то необычные тематические экскурсии?
- Однажды перед экскурсией я просмотрела Инстаграм гостя и поняла, что ему нравится архитектура советского модернизма. За полтора часа прогулки я показала ему "тарелку" (здание государственной научно-технической библиотеки возле ст. метро "Лыбидская". - Авт.), крематорий и организовала эксклюзивный визит в библиотеку Вернадского. Все это оставило ему совсем иное представление о Киеве, чем если бы он гулял по Андреевскому спуску.
Однажды гость из Штатов попросил показать ему все галереи. У него большой дом, который он хотел заполнить искусством из Украины. Мы приобрели шесть картин.
Был еще такой случай: мы гуляли по Андреевскому спуску с индусом. Он облюбовал одну картину, но она была очень дорогая и не скручивалась (чтобы положить в багаж. - Авт.), потому что была уже в рамке. Но моя знакомая художница сделала ему копию - и он счастливый уехал.
Также часто заказывают экскурсии по "мистическому" и "ангельскому" Киеву, или квесты.
- А Инстаграм каким-то образом повлиял на формат? Заказывают ли прогулки ради селфи?
- Иногда заказывают фотопрогулки, которые мы проводим в паре с Дарьей Миронец. Я рассказываю какие-то короткие истории, а она делает фото. Я это называю "прогулкой Киевом, где ты пойман в определенный момент на свидании с городом".📷
- Какие гости города вам запомнились больше всех?
- Женщина, которая приехала работать в Красный крест в Чернигов, а в Киеве была проездом. Она очень верила в магию и разную мистику. Мы должны были гулять два часа, получилось четыре, а потом она захотела, чтобы я повезла ее к гадалке...
Интересно было, например, с учителем из Кении. Он - один из финалистов премии Global Тeacher Аwards, преподает танцы. Очень позитивный. Но выяснилось, что на прогулку у него есть только один час из трех. Пролетели Киевом как пуля, но самое интересное увидели.
"Киев стал менее домашним"
- Наверное, первыми об изменениях в городе узнают именно гиды. Что отметили для себя в последнее время?
- Слышала, что все каштаны планируют заменить на платаны. Самое смешное - то, что эти два слова рифмуются, поэтому все песни, в которых есть слово "каштаны", можно будет оставить (смеется).😊
Честно говоря, Киев стал менее домашним. Это самый богатый город страны, куда едут все. Места не хватает: дома начинают расти вверх, есть проблемы с парковкой, отсутствие достаточного количества общественных туалетов...
Но, с другой стороны, такие же проблемы были на рубеже 19-20 веков. Тогда киевляне тоже были недовольны и, несмотря на пятиэтажные дома, говорили: "Что они делают с нашим Киевом?".
Сейчас опять говорят о феномене "царь-балконов". Для нас собственный комфорт важнее общего вида дома. Недавно была в старом городе в Иерусалиме - и там такая же проблема. Я опубликовала фото, в комментариях сразу написали: "О! Наши туда переехали". Получается, люди подобной ментальности относятся к таким вещам одинаково. И это уже вопрос не к власти...
- А как иностранцы реагируют на такие вещи как "царь-балкон"?
- Фотографируют, удивляются. 🤨 Мы это обсуждаем: спрашиваю, какой у них в стране опыт...
Еще одна наша проблема - памятники. Недавно установили памятник Вертинскому. Я считаю, место выбрали неудачно, а сам он похож на надгробие. Кажется, его автор застрял в советском периоде. Я понимаю - чьи деньги, тот и решает, как будет выглядеть проект. Поставили и поставили. Но это делает город несколько провинциальным.
Есть и положительные изменения. Открывается много отелей, кафе, ресторанов с отличным сервисом. Есть социальные инициативы, которые меняют город: те же сквоты (брошенные помещения. - Авт.) или реновации Арт-завода Платформа. Молодое поколение совсем иначе все видит.
Центр, конечно, запущенный. Но иногда начинают ремонтные работы: дом, где жил Сикорский, Дом со змеями, Вокзальная площадь... Есть много проектов, на которые хочется обращать больше внимания, чем на негатив. Не понимаю гидов, которые во время прогулок критикуют родной город.
Как стала Гидом в шляпке
София Грабовецкая, магистр истории. Первые экскурсии "для своих" девушка начала проводить еще в студенческие годы, а профессиональная карьера началась с работы в Национальном историческом музее. Именно тогда одна из коллег назвала ее "Гидом в шляпке". Впоследствии девушка сделала это своей фишкой, по которой ее узнают на улицах Киева. Три года назад София создала собственный проект прогулок и теперь работает самостоятельно.