Чтобы эффективно противостоять хамству, проясним прежде, кто такой хам. Что это за личности, которые позволяют себе так вести себя и почему они это делают?
Хамы и хамство, их суть.
Достаточно вспомнить, что писал Фрейд о возрастном развитии человека. Когда у ребенка вырастают молочные зубы, ему может понравиться кусаться. Таким образом он выражает свою агрессию в ответ на слишком опекающее отношение к нему (не дают вдоволь побегать, поползать, держат в кроватке, обложив подушечками) или, наоборот, слишком холодное отношение (почти не замечают). По сути, не удовлетворяли его потребности. И вот малыш кусается, выражая недовольство, а, вырастая, покусывает окружающих словесно - колкими словами, критикой, хамством.
Как взаимодействовать с хамом?
Исходя из этого, можно предположить, что эффективным будет один из способов противодействия хамству, которые предложил Михаил Литвак, один из успешных российских психотерапевтов и просто мудрый человек. Они изложены в его книге "Психологическое айкидо".
Порядок действий в словесной перепалке:
1. Дать человеку понять, что его мнение услышано вами и что оно важно для вас.
2. Спросить, к каким последствиям в худшем случае могут привести ваши действия.
3. Спросить, как это можно исправить.
4. Поблагодарите человека за его внимание и совет.
Например, коллега по работе говорит: "Тут некоторые топают своими каблуками, как кони".
Ответить можно так: "Вы правы, действительно громкий звук. Спасибо, что сказали, мне привычно, я и не замечаю. Это действительно так сильно мешает?"
Коллега: "Да, работать не могу спокойно"
Вы: "Как я могу исправить ситуацию, чтобы вам было спокойнее?"
Коллега: "Смените обувь".
Вы: "Спасибо за совет, так и сделаю. Подберу удобную обувь на тихом ходу. В офисе будет тише и ногам удобнее."
Такой способ целесообразно применять, если нужно сохранить спокойные отношения.
Если же хамит совершенно посторонний и незнакомый человек, то следует игнорировать его и как можно скорее отдалиться. Он же "кусается", лучше отойти подальше!