Найти тему

Интернет-магазин: вручение заказов клиентам

Оглавление

В собственном офисе или на складе

Выдача заказов клиентам напрямую в офисе интернет-магазина или на складе (самовывоз) - функция нехарактерная для мелких интернет-магазинов.

Это примерно из той же серии, что и совмещение розничной точки и интернет-магазина.

Как-нибудь я опишу собственный опыт и первые шаги интернет-магазина E5 с доставкой в магазины "Пятёрочка".

Для интернет-магазина функция выдачи заказов влечёт необходимость постоянного наличия сотрудника на рабочем месте.

Это не будет эффективно для мелкого интернет-магазина в Подмосковье.

О причинах почитайте в связанной статье "Есть ли торговля за МКАД?".

В отделениях Почты России

Существует как необходимое зло, так как в некоторых городах России - это единственный вариант.

Ради справедливости надо сказать, что ситуация зависит от конкретного отделения.

Как-нибудь напишу отдельно о Почте России, включая актуальную ловушку, в которую вы можете попасть при отправке каждой посылки, и претензионной работе.

Обязательно прочитайте статью о справедливости и по возможности избегайте работы с Почтой России.

Вручение курьером

Обычно доставку заказывают в офисы (например, маятниковые мигранты из этой статьи); мамаши с детьми, которые практически постоянно дома.

Для основной части покупателей этот способ неудобен тем, что в день доставки надо находиться дома или неподалёку.

Курьер.
Курьер.

Больше распространён следующий способ - вручение в пунктах выдачи.

Вручение в пунктах выдачи

Это самый популярный способ доставки на данный момент.

Пункт выдачи заказов интернет-магазинов.
Пункт выдачи заказов интернет-магазинов.

Из-за чего некоторые пункты выдачи перегружены и превращаются в Почту России в худшем её варианте.

Очереди, сотрудники подчёркнуто неторопливы, даже в мелочах не идут навстречу клиенту, обсуждают клиентов и иногда хамят (привет, СДЭК).

Иногда хочется посоветовать им изучить, например, "Стандарты обслуживания клиентов в розничных магазинах".

Вручение в почтоматах

Почтомат - это автономный полностью автоматический пункт выдачи заказов без участия сотрудников.

Почтомат.
Почтомат.

С ними есть проблема - ограниченная ёмкость. Из-за чего почтоматы частенько загружены посылками полностью и не могут принять/выдать очередные отправления.

Алгоритм интернет-магазина должен учитывать загрузку постоматов и запрещать клиентам выбирать доставку в перегруженные почтоматы.

Доставка дронами

Пока не распространён в России из-за дороговизны.

Доставка дроном.
Доставка дроном.

Мои черновики ждут ваших комментариев.