На мой мобильный раздался звонок от давнего знакомого.
- Привет. Тут такой вопрос: я купил тур в Турцию в одной известной туристической компании через агентство, вчера с женой должны были лететь в отпуск, а нам говорят, что продали туров больше, чем их было. Овербукинг туров в общем. Да еще хамят по телефону.
- Ок. Деньги они готовы вернуть? Я давно привык к подобного рода звонкам. Звонят знакомые или знакомые знакомых и рассказывают простые, но очень грустные истории, вроде этой - турагент продает тур, а туроператор к этому моменту уже реализовал весь пакет туров на нужную дату. Вы запланировали отпуск еще в январе… Вопрос: кого это волнует и какова ответственность. Ответ: никого и никакой. Сейчас граждане с юридическим образованием на меня набросятся - дескать - убытки, статья 15 ГК РФ, закон о защите прав потребителей и т.д. Ответ мой прост: покажите и расскажите на конкретных примерах (не обязательно своих) как вы успешно в такой ситуации взыскали деньги с туроператора. Буду весьма признателен ибо закон обязывает в такой ситуации туроператора или турагента вернуть деньги. Только не рассказывайте мне про моральный вред, который суды оценивают максимум в 3000 рублей. Но нарушение закона договора для туроператора - не единственная проблема.
В это лето снова штормило и на берег острова невезучих опять выбросило очередных обанкротившихся туроператоров - Натали Турс, DSWB Tours, Аврора БГ. Увы. Такова реальность сегодняшнего дня - собрать деньги за “раннее бронирование”, деньги эти потратить и… летом объявить о невозможности исполнения обязательств, приостановке деятельности и прочем. Независимо от формулировок, в действительности это означает только одно - туроператор банкрот и при некотором везении у вас есть шанс вернуть свои деньги или хотя бы их часть. Какую часть - зависит от правильности и оперативности ваших действий - процентов на 10, остальное - удача.
Не умоляя вины туроператора, безразличия к проблеме госорганов, скажу, что и сами туристы виноваты в сложившейся ситуации. И вот почему.
Когда человек приобретает пляжный тур в Турцию или там Тунис, все еще более или менее понятно. Самостоятельно “собрать” такой тур получится несколько (иногда сильно) дороже, чем купить готовый. Но когда люди в слезных комментариях пишут, что их “кинули” на поездку в Прагу или Барселону… Мне, честное слово, становится странно и совсем не жаль своих сограждан. Мы живем в век интернета, когда не выходя из дома можно купить не то что билет на самолет, а дом или автомобиль, покупать экскурсионные туры в популярнейшие европейские города… как минимум, странно. Итак, далее в формате ответов на частые вопросы, которые мне задают по этой теме, продолжим диалог:
В турфирме покупать путевку все равно выгоднее, так как они выкупают сразу много мест (то есть оптом) в самолете и гостинице.
Отчасти так есть. Билеты туроператору авиакомпания продает дешевле, чем если вы покупаете 1-2 билета. Однако это вовсе не означает, что вам туроператор продает билет по той цене, за которую ему его продала авиакомпания. Точнее, туроператор никогда и не продаст вам авиабилет по себестоимости и это логично, иначе на чем вообще будет зарабатывать туристическая компания.
Что касается отелей, то здесь ситуация иная. Заранее выкупаются номера только в отелях на популярных курортах вроде Турции или Туниса. Выкупать номера в Европе совершенно нецелесообразно, так как, во-первых, это совсем недешево, во-вторых, выбор отелей столь велик, что в выкупе просто нет никакого смысла.
Иначе говоря, пакетный тур имеет смысл покупать, если вы собираетесь на популярные курорты вроде Турции.
Бронирование отеля через сервисы бронирования вроде booking.com связано с теми же рисками, что и при покупке готового тура, так как системы бронирования - те же агенты.
Нет. Это заблуждение. Booking.com не берет с туриста никакой платы. В ряде случаев отель или другой объект размещения просит внести предоплату, однако, вы всегда осуществляете платеж непосредственно объекту размещения. Данные кредитной карты указываются в booking исключительно для проверки вашей платежеспособности и взимания штрафов в случае отказа от бронирования. Взимает штраф, к слову, тоже сам отель.
Покупка билета на самолет через интернет - те же риски, что и через турагента, так как продают билеты тоже агенты.
Да, в некоторых случаях действительно деньги за билет вы перечисляете агенту, однако ничто не мешает покупать билеты непосредственно на сайте авиакомпании. Например, самый удобный вариант - искать нужный рейс на aviasales.ru, skyscanner и подобных сервисах, а для оформления билета выбрать сайт авиакомпании. Однако у некоторых агентов цена может оказаться немного ниже. В этом случае риски также минимальны. Да, денежные средства вы перечисляете агенту, но маршрутную квитанцию вы получаете практически сразу на электронную почту. Это означает, что авиакомпания забронировала за вами место и перелет в любом случае состоится независимо от взаимоотношений между агентом и перевозчиком.
Все пакетные туры включают в себя трансфер из аэропорта в отель. При самостоятельной организации путешествия придется переплачивать таксистам или искать способы как выбраться из аэропорта или доехать до аэропорта.
Здесь нет никакой проблемы. В любом европейском городе есть масса вариантов добраться на общественном транспорте - автобусы, шаттлы, метро, электрички. Найти информацию труда не составит. В большинстве случаев прекрасно работает google maps, просто задайте маршрут, название отеля и получите подробный маршрут с указанием времени прибытия автобуса или электрички. Хочется заранее и без нервов добраться из аэропорта в отель. Нет проблем: трансфер из аэропорта или от вокзала можно забронировать заранее и без помощи туроператора, сервисов позволяющих это сделать, сегодня предостаточно: kiwitaxi, intui travel, gett transfer. И это далеко не полный список.
Одно из главных преимуществ готового тура - организованные экскурсии.
Экскурсии сегодня легко забронировать самостоятельно. Причем можно выбирать между индивидуальными экскурсиями и групповыми, пешими и автобусными. Вы также вольны выбирать гида - будет ли это профессиональный экскурсовод или местный житель, который готов провести вас по злачным местам или даже выпить с вами кружку пива за компанию. Местные гиды также могут прокатить вас по таким местам, о которых в турагентствах никогда не слышали. Есть гиды-фотографы, которые, кроме экскурсии организуют вам фотосессию, которая взорвет инстаграм.
Туроператор же предлагает стандартные групповые экскурсионные программы, в которых в лучшем случае вы успеете сделать селфи или фото из серии “я на фоне Эйфелевой башни”.
В стоимость тура входит страховка, если бронировать все самостоятельно, за нее придется платить.
О да, при цене тура в 1000 евро туроператор или турагент несомненно готовы потратить целых 10 евро, чтобы привлечь ваше внимание. Для того, чтобы купить страховой полис для “шенгена” сегодня вообще не нужно ехать в страховую компанию. Зайдите на сайт практически любого страховщика в раздел личного страхования или раздел страхования путешественников, заполните форму из 5-6 пунктов, приготовьте банковскую карту и принтер, распечатайте готовый полис. Все. Эту распечатку у вас примут в любом консульстве, посольстве или визовом центре. Конечно, цены у разных страховых компаний на одну и ту же страховку могут различаться. Выбрать оптимальный полис помогут специальные сервисы вроде cherehapa или strahovkaru.ru.
Турагент обещает сделать визы, если делать самому, могут отказать.
Во-первых, проверьте, не осталась ли у вас на пальцах краска от дактилоскопической краски (шутка, конечно. Палец для снятия отпечатков сейчас просто нужно приложить к специальному сканеру). Если нет, то вам в любом случае придется ехать в визовый центр, чтобы “откатать” пальчики. Во-вторых, все, что по сути берет на себя турагент в вопросах получения визы - это заполнить за вас заявление и отвезти загранпаспорт и документы в визовый центр. Никаких привилегий ни в каком плане у турагента перед обычным посетителем визового центра нет. Шанс получить визу на 3 года и шанс получить отказ, что с туроператором, что самостоятельно одинаков абсолютно. Нет времени на поездки в посольство и визовый центр или боитесь заполнять документы на визу самостоятельно - опять же есть специальные сервисы, которые возьмут на себя большинство забот в этом вопросе вплоть до получения отпечатков пальцев на дому или в офисе и стоит это совсем не космических денег.
Вы, конечно, зададитесь вопросом: а не получится так, что в итоге использование 5-7 перечисленных сервисов в итоге обойдется дороже и хлопотнее традиционной “путевки”. Возможно и так. Все-таки, чтобы реально сэкономить придется потратить какое-то количество времени. Но не стоит забывать, что большинство операций делаются не выходя из дома и даже не отходя от компьютера. Смартфон тоже подойдет, кстати. Но важнее другое - вы сами контролируете процесс, платите только за оказанные услуги и рискуете своими деньгами по минимуму и не всеми сразу, что были отложены на отпуск. Что-то может пойти не так только на каком-то одном этапе (например, отель оказался хуже, чем на картинке), но вы в любом случае не потеряете все, как в случае с туроператорами. Это просто исключено в данном случае.
Итак, мы рассмотрели типичные мифы о самостоятельных путешествиях без туроператора и убедились, что организовывать тур самостоятельно не только надежнее, но и выгоднее. И интереснее… ведь отдых в этом случае начинается гораздо раньше.