Сотрудники, заставляющие себя улыбаться и скрывать своё раздражение перед клиентом — рискуют стать алкоголиками, говорится в отчёте команды исследователей из университетов Пенсильвании и Буффало.
Исследование базировалось на телефонном опросе 1592 американских работников. А также на данных, полученных в результате более масштабного опроса под названием «Национальный опрос о здоровье и стрессе на рабочем месте», в котором приняли участие около 3000 человек, представляющих работающее население США.
Объектом изучения стало злоупотребление алкоголем в среде работников сферы обслуживания, образования и медицины, чья профессиональная деятельность строится на непосредственной работе с людьми.
Благодаря исследованию обнаружилась прямая взаимосвязь между регулярной имитацией или натужным усилением положительных эмоций, будь то улыбка через силу, подавление отрицательных эмоций или сопротивление желанию закатить глаза, и регулярными попойками после работы. Кроме того, эта связь была сильнее или слабее выражена в зависимости от степени «вынужденного самоконтроля» человека на рабочем месте. Иными словами, тот, кто часто подавлял естественные реакции психики на стрессовую ситуацию — с большей вероятностью напивался по окончанию рабочего дня.
Тем не менее, авторы исследования отмечают и тот факт, что натянутая улыбка с меньшей вероятностью создаёт проблемы работнику, если его труд хорошо оплачивается. В то время как люди, работающие на низкооплачиваемых должностях, особенно молодые и импульсивные, напротив — склонны чаще искать утешение в бутылке после работы.
Источник: Forcing a smile for customers linked with more drinking after work
