И с культурой телефонного общения то же самое.
В «Лео» все знали, что если во время разговора звонок по какой‐то причине сорвался, то перезванивает тот, кто звонил изначально. А то сколько раз наблюдал: начинают звонить друг другу беспорядочно, в результате у обоих занято, и драгоценное время теряется.
Точно так же все знали, что если на звонок не ответили после пятого‐шестого гудка, то нужно сбросить набранный номер. Человек занят, освободится, увидит неотвеченный вызов и перезвонит.
Здесь же необходимо сказать пару слов об информационной безопасности.
Все мы пользуемся почтой, соцсетями, пересылаем фотографии, видео, таблицы, презентации и прочее.
Всем нам всегда говорят о том, что пароли надо придумывать умные, не использовать слова типа sex, love и god.
Мы смотрели сотни фильмов, в которых злобные хакеры воруют дорогущую информацию, рушат сервера и устраивают техногенный конец света.
И все равно мало кто достаточно серьезно относится к этим вопросам. Особенно если еще ни разу не обжигался, думаешь, что да‐да‐да, конечно, информацию надо беречь, но все эти коллапсы происходят «там у них», а «здесь у нас» ничего не случится.
Как любой бизнесмен, я вел ряд переговоров, переписываясь через почту. А потом однажды в один прекрасный — или, точнее, в ужасный — день у меня сорвалась одна сделка. Общие потери сложно оценить, но, скорее всего, они составили не ме‐ нее 20 миллионов рублей.
И все почему? Потому что я как‐то раз зашел к одному из своих директоров, попросил помочь настроить Outlook, а пароль после этого не сменил. А эта хлюшевая пуйня мой пароль запомнила.
Оказалось, что после моего ухода он настроил программу, которая около 80 раз в день автоматически заходила ко мне в почту и скачивала все обновления.
Потом он что‐то там проанализировал и с левого почтового ящика отправил письмо туда, куда ему было выгодно. Естественно, в своих собственных интересах.
А я до этого случая тоже был уверен, что со мной никогда ничего подобного не произойдет, потому что это «там у них», а не «здесь у нас».
Вот такая глупая история.
С тех пор я сделал множество выводов.
1. Пароли надо менять регулярно. Не реже одного раза
в месяц.
2. Они должны иметь какой‐то смысл. Чтобы даже после
выхода из комы вы их вспомнили. Например. Выбираем названия столиц мира, прикручиваем к ним фразу «wanttobethere» и цифры «999», «111», «222», которые меняются местами по вашему усмотрению. Получается — londonwanttobethere222. Через месяц меняем на milanwanttobethere777 и так далее.
3. Не пользоваться распространенными ящиками, все они взламываются на раз‐два‐три, даже детьми.
4. Не использовать ICQ для переговоров, потому что «ась‐ ка» элементарно считывается теми, кому это нужно. Лучше — скайп.
5. Не ставить один и тот же пароль на разные программы.
6. Делать копии всего и хранить на разных носителях, чтобы однажды информация не оказалась безвозвратно потерянной.
7. Никогда не выписывать пароль на бумажку и не приклеивать эту бумажку на монитор и не класть эту бумажку под клавиатуру. У меня вся бухгалтерия так делала, и отделы продаж, и все остальные. Я их чуть не поубивал, когда обнаружил.
8. Никогда не складывать пароли в почту.
9. Всегда блокировать компьютер, когда отходишь от него
даже на минуту. Если заканчиваешь работу с приложением, всегда закрывать его. Поработав на чужом компьютере, всегда выходить из программ и запускать их еще раз, чтобы убедиться, что пароль с логином обнулились. Всегда‐всегда‐всегда!
10. Никогда не давать браузерам заполнять информацию за вас самих.
И, кстати, если девочки думают, что для них это неважно, а важно только для мужиков‐бизнесменов, то глубоко ошибаются!
Вспомните о своей лучшей подруге и представьте на ми‐ нуту, что она собралась увести у вас мужика. Или просто сделать вам маленькую гадость хотя бы по той простой причине, что вам живется лучше, чем ей. Она с легкостью проникнет в вашу почту и устроит там джага‐джагу, ну или все сотрет и по‐ меняет пароли.
Потому что настоящая дружба встречается редко, а женская настоящая дружба не встречается вовсе.
Так что берегите информацию!
На самом‐то деле это совсем не жесткие рекомендации. У меня — одни правила, у вас могут быть совершенно другие. Но очень важно, чтобы внутри компании правила были едиными для всех. Это позволит всем сотрудникам быстро понимать друг друга, в результате чего возрастет общая эффективность. И самое главное — правила должны быть понятны‐ ми, простыми и логичными, только тогда они будут работать. Со временем в группе компаний «Лео» появилась так называемая «Книга сотрудника “Лео”».Кажется, что сделать такую книгу просто, но у нас на это ушел не один год.
Это была подробнейшая инструкция, где было прописано абсолютно все, даже то, что, отвечая на телефонный звонок, сотрудники должны улыбаться, потому что человек на том конце чувствует эту улыбку в голосе собеседника и реагирует соответствующе.
Сейчас книга — самый настоящий раритет, который некоторые из бывших сотрудников хранят как зеницу ока.
71. Внутренние коммуникации. Пятая часть
Вернуться в самое начало книги
P.S. Уважаемый читатель, привет! Каким-то чудом Вас занесло в мой блог. Зовут меня Олег. Куда вы попали? :-) Вы прочитали кусочек моей книги. Когда-то давно я построил огромный бизнес с оборотом 100.000.000 долларов. Потом пришел кризис 2008 года и я обанкротился. Потом долго вылезал из этой ямы, таки вылез, построил новые бизнесы, чуть не попал в тюрьму. Про вот это все я тут и рассказываю.
Загляните прочитать отзывы о книге:"Отзыв о моей книге"