Привет. Поделюсь радостной для меня новостью. Наконец-то по одному из проектов мы доделали программу лояльности для клиентов. Если по простому "Бонусную программу". Пришлось много ждать пока техническое задание воплотилось в жизнь, а всё по тому, что заявленный программистами срок разработки не соответствовал действительности.
С чего всё началось?
Всё началось с идеи о том, что для стимулирования клиентов на повторные покупки нам таки нужна "Бонусная программа". Оно и понятно так как с ней для маркетолога открывается целое поле возможностей. Техзадание я написал в ноябре, а в декабре мы его утвердили. Ключевым моментом в затянувшемся сроке стал программист, который несмотря на моё предложение дописать в ТЗ необходимые, оговоренные при встрече доработки, отказался и сказал, что ему всё понятно.
Когда речь зашла за оплату и сроки, мы зная наших неторопливых подрядчиков, попросили их дважды подумать прежде чем озвучить срок выполнения работ. Программист подумал и утвердительно сообщил, "к марту доработки будут готовы". Ну к марту, так к марту. Нам оставалось только ждать.
В итоге как не трудно догадаться, основные сложности и потери времени возникли именно на обсуждении тех доработок, которых не было в ТЗ. Постоянные разговоры на громкой связи, чтобы в разговоре участвовали все стороны. Постоянные перепроверки доработок по ТЗ. Долгие выяснения кто кому, что сказал и как итог были озвучены жесткие условия с нашей стороны.
Как мы решили поступить?
Когда сроки были нарушены уже более чем на полтора месяца, мы поставили такое условие: если до конца недели доработки так и не будут выполнены, мы снижаем сумму выплаты по ним на 30%. Теперь с данным подрядчиком у нас такие условия: за выполнение задачи раньше срока, мы добавляем к оплате 20% от общей суммы доработок, ну а если сроки были нарушены более чем на неделю, то снижаем сумму на 30%.
В итоге эта ситуация еще раз доказала мне, что ТЗ нужно дописывать до конца и не отдавать его в работу до этого момента. Ну и эта новая для нас система мотивации подрядчика. Надеемся, что она в она сослужит над добрую службу. Возможно где-то мы и переплатим, но хорошая, вовремя сделанная доработка, должна приносить больше средств, чем затраты на её реализацию.
Надеюсь мой опыт будет вам полезен и буду рад пообщаться в комментариях! Очень рад что, ты дочитал(а) статью до конца. :)
Об авторе
Меня зовут Заур. Это одна из страница дневника веб-мастера. Пишу про управление проектами, веб-дизайн и инвестиции в стартапы. Рассказываю как я в домашних условиях создаю развлекательный медиа-портал.
Интересно? Подпишись на канал!