Тайные покупатели кто они ???
Та́йный покупа́тель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и другие.
То есть просто народными словами это люди специально нанятые компанией что бы проверить свои магазины или организации на качество обслуживания ......
Так в чем же заключается работа тайного покупателя ...
В посещении торговых точек, под видом обычного посетителя, заполнения формуляров и выставления оценки по определенным критериям. Порой, тайному покупателю приходится проявлять весь свой актерский талант и играть роль злого монстра, с уймой претензий и полной неудовлетворенностью отношения работников к своей персоне. Так же, в обязанности таинственного покупателя может входить запись разговора на диктофон или камеру, попытка возврата товара, создание провокационной ситуации, и даже обнюхивание персонала — все зависит от сценария, предоставленного заказчиком.
В рамках проверки могут использоваться следующие критерии оценки тайным покупателем:
1)приветливость и доброжелательность сотрудников;
2)внешний вид персонала, опрятность и соответствие дресс-коду компании;
3)грамотность сотрудников;
4)знание продаваемого товара;
5)презентация товара и предложение дополнительных услуг;
6)навыки общения с клиентом;
7)налаживание контакта с клиентом;
8)применение техники продаж;
9)поведение персонала в конфликтных ситуациях;
10)наличие очереди;
11)скорость обслуживания;
12)время ожидания ответа на вопрос или звонок;
13)порядок и чистота на рабочем месте и в помещении;
14)соответствие помещения фирменному стилю;
15 )простота поиска точки и наличие вывесок.
После визита формируется отчет со всей полученной информацией: оценочный лист, аудио, видеозапись разговора, чек, иногда заказчики требуют фото точек, которые посещал тайный покупатель.
Может ли каждый из нас устроиться тайным покупателем ??? И как им стать ...
Работать тайным покупателем может кто угодно, все зависит от требований заказчика и объема работы. Например, если нужно посетить сеть магазинов женской косметики, то придирчивый мужчина будет выглядеть крайне подозрительно. Если, допустим, нужно проверить сервисный центр по ремонту ноутбуков, специалисты в этой сфере будут отличной кандидатурой, и такая работа будет более оплачиваемая. Так же необходимо иметь навыки, о которых мы говорили ранее.
Работу тайным покупателем нельзя назвать стабильной. Это может быть связано с разной затратой времени (проверяемый сотрудник может быть занят другим клиентом, а значит придется посетить точку еще раз), а так же нестабильностью заработка (иногда тайному покупателю приходится ждать заказ неделями). Поэтому такая работа больше подойдет для тех, кому нужен дополнительный заработок со свободным графиком.
А сколько же платят тайным покупателям ????
По данным опроса тайных покупателям и их комментариям платят по разному. Все зависит от визита той или иной магазин..
Приведу несколько комментарий ...( Покупателей оставим в тайне )
1) у меня было от 250( консультация в ювелирном магазине) до 800(обувной магазин,покупка и возврат)
2)получала 1500,посещение автосалона, консультация по покупке авто!
3) я получала 250 рублей, ходила в мебельный магазин за консультацией
4) в Тольятти платят 100-200р за проверку + 50р. премия за качество.Причем 200 с аудиозаписью и огромной анкетой.
5 ) я получила 300 руб за проверку магазина электроники.
Следует что в среднем наш "тайный агент " в среднем за визит получает от 200- 1000 рублей.
Я бы сказал не так уж плохо....
Всем спасибо кто прочитал и каму было интересно жду ваши коментари и критику...