Конфликт это прежде всего взаимное столкновение противоположно направленных целей, интересов, мотивов поведения, жизненных установок.
Давайте перечислим необходимые условия для возникновения конфликта:
1) Присутствует объект конфликта, то есть наличие противоречивых позиций сторон по какому-либо поводу.
2) У нас есть один или несколько оппонентов. В роли оппонентов могут выступать как отдельные люди, так и различные социальные группы.
3)Третьим условием является инцидент конфликта – повод, который подтолкнет к началу конфликтного взаимодействия.
Теперь, когда мы знаем, что такое конфликт, мы можем рассмотреть стратегии его разрешения. Их предложил Кеннет Томас совместно с Ральфом Килменном. В зависимости от того, чьи интересы (свои или оппонента) мы хотим удовлетворить, было выделено пять стилей поведения:
Давайте рассмотрим их на примере теоретической конфликтной ситуации.
Допустим, в темном переулке на вас напал грабитель, который требует отдать ему все деньги, угрожая физической расправой.
1. Первый вариант поведения: противоборство, или как его еще называют конкуренция.
Здесь вы стремитесь сохранить все свои деньги и активно боритесь за свои интересы , при этом игнорируя желания грабителя. Вы вынуждаете его принять ваше решение всеми доступными способами: властью (а ты знаешь, кто я?) принуждением (немедленно выбрось оружие), физической силой (а ну иди сюда) и другими средствами давления включая крик, привлечение третьих лиц (полиция) и стремление перехитрить.
Это наименее эффективный способ поведения в конфликтах. Ведь грабителя может совсем не устраивать роль проигравшего, и он попытается саботировать принятое против его воли решение. Это может привести к опасной прямой конфронтации и столкновению с применением силы.
Это наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах.
Стиль конкуренции предпочтителен, когда:
•исход очень важен для вас;
•решение необходимо принять быстро(например, в чрезвычайной ситуации) ;
• у вас нет другого выбора и вам нечего терять;
•у вас есть необходимая власть;
• ваше решение или подход правильны ;
· вы не дорожите отношениями с оппонентом.
2. Второй вариант поведения сотрудничество.
В ситуации с грабителем оно, конечно, маловероятно, но не исключено.
Здесь вы можете намекнуть грабителю, что у вас на примете есть один богатенький знакомый, который как раз сейчас будет возвращаться домой с полным кошельком. Грабитель может ограбить его вместо вас, а в благодарность, поделится с вами вырученными деньгами. В этом случае интересы обоих сторон будут удовлетворены, вы сохраните свой кошелек, а грабитель получит часть денег.
Этот стиль можем использовать, когда
•решение проблемы очень важно для обеих сторон;
• оппоненты способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
•вы хотите добиться выполнения обязательств, учитывая интересы другой стороны ;
•у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
•оппоненты обладают равной властью, или игнорируют разницу в положении.
· Вы хотите сохранить и укрепить отношения с оппонентом.
Сотрудничество является самым трудным, однако оно позволяет выработать лучшее решение для всех оппонентов и разрешить конфликт полностью.
3. Третий вариант поведения компромисс.
В этом случае вы можете договориться с грабителем, что он берет только часть денег в обмен на ваше обещание не обращаться в полицию. Таким образом, ваши с грабителем интересы частично удовлетворены.
Стиль компромисса эффективен, когда:
•Вы готовы идти на уступки, при условии взаимоиключающих интересов (я хочу взять деньги-а я не хочу отдавать деньги)
•нет времени искать лучшее решение, устроит временное;
•ваши цели умеренно важны, но не стоят продолжения конфликта;
•вы хотите сохранить хорошие взаимоотношения, и предпочтете получить хоть что-то, чем все потерять;
•как запасной вариант, когда не сработали другие стили.
В идеальном варианте компромисс устроит обоих оппонентов.
4. Следующий стиль – приспособление.
Вы слушаете пламенную речь грабителя с битой в руках о его голодной семье, решаете, что деньги вам не очень-то и нужны. Вы отдаете грабителю всю имеющуюся наличность, тем более, что у вас в кошельке деньги только на проезд.
Этот стиль применим когда:
•исход дела важен для оппонента и не существенен для вас;
•у вас мало власти или мало шансов победить;
•в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию;
•вы понимаете, что неправы, а продолжение конфликта может лишь навредить;
• важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.
Если вы считаете, что уступаете в чем-то чрезвычайно важном для вас, и оппонент этого не оценит по достоинству, то стиль приспособления в этом случае неприемлем.
5.Последний стиль - Избегание.
Здесь вы тоже не стремитесь удовлетворить свои интересы, но в отличие от предыдущего стиля, не удовлетворяете и интересы грабителя. Вместо этого вы уходите от проблемы. Желательно бегом.
Ситуации, когда стиль уклонения применим и эффективен:
• проблема не столь важна, и вы не хотите тратить силы на ее решение;
•вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;
•у вас недостаточно сил для отстаивания своих интересов ;
•вы предчувствуете правоту другого человека;
• у вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком;
•вам на данный момент нужна отсрочка —время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться, снизить общее напряжение
Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения "бегством" от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероятно, что конфликт может разрешится сам собой. Если нет, то вы сможете заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.
Люди, вступая в конфликт, не обязательно принимают какую-то одну стратегию поведения, может наблюдаться их сочетание. Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший или самый худший. Вы должны уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Если вам понравилась эта статья, поставьте лайк - вам не трудно, а мне будет очень приятно.