Привет!
Почему именно эти три слова я вывел в заголовок поста? Потому что я убежден, что именно эти три направления являются ключевыми в нашем бизнесе. Если с ними все в порядке – деньги в кассе. Если денег в кассе нет, то ищи причину, опять таки, в этих трех волшебных словах.
В одном статье развернуть тему целиком будет сложно. Поэтому по каждому направлению будет отдельная публикация. Сейчас же небольшой ликбез: что я вкладываю в эти понятия.
1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ
Любой бизнес постоянно находится в состоянии поиска клиентов. Тех людей, которые понесут вам деньги. Где их искать? Тема большая, обязательно подробно будем ее раскрывать в следующих публикациях.
Сейчас важно чтобы вы поняли и никогда больше не забывали одно: БЕСПЛАТНЫХ КЛИЕНТОВ БОЛЬШЕ НЕТ
Времена, когда отсутствовала конкуренция, когда в дефиците была даже колбаса и когда достаточно было просто повесить плакат «Мы открылись» над дверью и считать выручку канули в лету. Сейчас каждый клиент стоит вам денег. Не важно как вы за него заплатите: рекламными бюджетами в соцсетях или поисковиках, полиграфией, зарплатой промоутера, скидкой постоянному клиенту. ЗаплАтите 100%. Вопрос только в цене.
Запомните это и примите как данность.
2. УДЕРЖАНИЕ
Весь «красивый бизнес» сегодня существует исключительно на постоянных клиентах. Бесконечно привлекать новых клиентов ОЧЕНЬ дорого. Зачастую, те деньги, которые вы отдаете за нового клиента (акции, реклама) делают его первое посещение вашего салона минусовым. То есть, вы не только не зарабатываете, но и отдаете свои деньги, ради того чтобы он к вам пришел. Абсурдно? На первый взгляд да. Но еще более абсурдно то, что многие этого даже не осознают. Элементарно не считают. Не будьте такими!
Удержание строится на нескольких основных вещах: качество оказываемых услуг, сервис, цена оказываемых услуг с поправкой на статус «постоянный клиент». По каждому пункту, естественно, проедемся подробно в следующих постах.
3. СРЕДНИЙ ЧЕК
Мое любимое!
Каждый час работы студии стоит денег. Каждый час работы мастера стоит денег. Задача предпринимателя как можно дороже продать это время. То есть, за двухчасовое окно мастера по маникюру можно получить 1000 рублей, а можно 1200 рублей. Если таких окон в день 5, то каждый мастер сдает на 1000 рублей больше. Сколько это в месяц и в год считайте сами. Надеяться на то, что мастер без напоминаний будет каждому клиенту предлагать дизайн, парафин или косметику бессмысленно!
Для себя я решил давно: есть профессия "мастер маникюра", а есть профессия "продажник". Не пытайтесь заставить сотрудника делать то, что он делать не умеет. Можете подучить. Но чтобы стать хорошим продажником, нужно учиться не меньше, чем для того, чтобы стать хорошим мастером. Если меня читают опытные руководители – согласятся 100%.
Но отчаиваться не стоит! Существует огромное количество механик по увеличению среднего чека, которые мастера воспримут на ура! Обязательно буду с вами ими делиться.
У вас в бизнесе все направления работают идеально? Считаете средний чек и другие показатели? В комментариях постараюсь ответить на ваши вопросы!
Понравился материал? Твой лайк поможет развитию канала! И не забудь подписаться, чтобы бесплатно получать готовые инструменты развития своего бизнеса!
Еще несколько полезных статей, которые не должны остаться без твоего внимания:
Сколько стоит сотрудник? - подробный гайд по отчислениям с ФОТ.
Конкуренция в вашей голове! - может быть у вас и нет конкурентов?!