Сегодня, дорогие мои читатели, хочу поговорить с вами на следующую тему: модно или модно!
И, можно ли вашим клиентам навязывать свои предпочтения?
Вообще-то не стоит этого делать – вот мой вердикт!
Ну, нельзя этого делать, понимаете, нельзя, можно посоветовать – это всегда пожалуйста, вот именно для этого, вы как специалист в своем деле, должны развиваться, обучаться, следить за трендами, но ни в коем случае не навязывать, если вас никто об этом не просит, свое мнение и видение, как красиво, а как нет.
Расскажу небольшую историю из личного опыта.
Захожу в свой салон и слышу такой разговор между моим флористом и нашим постоянным клиентом:
(Клиент) – Оденьте пожалуйста букет в упаковку
(Флорист) – Давайте не будем этого делать, сейчас это совсем не модно, я вот только вчера обучалась у знаменитого флориста (да, да, оплатила обучение своему флористу, думала это принесет пользу моему бизнесу, а оно все наоборот получилось….)
(К) – Да, я все понимаю, вы следите за тенденциями, поэтому мы к вам и ходим, но все же сделайте пожалуйста упаковку на букет
(Ф) – Не будем этого делать, давайте будем в тренде!
В общем, мне пришлось вежливо прервать эту полемику между клиентом и моим флористом, отослав ее по срочному делу, взяв этого клиента на себя, выбрали упаковку и красиво одели букет!))
Хеппи Энд!
А, ведь могло бы быть и по-другому, клиент уходит, отказавшись от наших услуг, еще бы, за свои деньги, должна еще и упрашивать…. Благо, что лояльность у клиентов к нашему салону была высока!
Это и спасло данную ситуацию.
После, конечно же я провела небольшой тренинг по продажам своему флористу.
Кстати, это был случай из далекого 2007 года, а что сейчас, к примеру, в тренде во флористике и в частности, в упаковке букета?
А, сейчас в тренде – засилье упаковки, чем больше, тем лучше, вот так.
Интересно, что бы сейчас этот флорист говорила тому клиенту??
Поэтому, тренды и мода во флористике – это понятие относительное!
Можно и нужно оккультуривать своих клиентов, но очень осторожно, не навязчиво.
Ниже, читайте список тех групп клиентов, для которых это важно, тренды и мода во флористике:
Ø Невесты, эта клиентура сама расскажет вам, что сейчас в моде, а что нет:))
Ø Клиенты, для которых превыше всего понты
Ø Корпоративные клиенты, потому что чего уж они только не видели, хочется все время чего-то новенького и удивлять
Ø Люди творческих профессий, их к этому обязывает собственная репутация
А, вот для всех остальных ваших клиентов, по большому счету все равно, что сейчас модно или в тренде, при выборе букета или композиции, они уповают на собственный вкус или предпочтения тех людей, кому собственно предназначен подарок.
Что обсуждаем в следующей теме?))
К примеру, интересна ли вам тема, почему в цветочных сетках такая дешевая роза, а в «зажравшихся» салонах такая всегда дорогая?
Открыть вам всю правду о розах? ))
Оставляйте пожалуйста ваши комментарии, о чем далее ведем беседы?)
С наилучшими пожеланиями к вам,
Татьяна Бородина