Как мотивировать команду генерировать полезные идеи? Актуальный вопрос для КАЖДОГО управленца, у которого есть подчиненные!
Сотрудники, находя решения для оптимизации каких-либо бизнес-процессов и делясь ими, становятся лояльнее к компании и происходящим в ней переменам. Поэтому генеральный директор или владелец, стремящийся к процветанию предприятия, должен поощрять подчиненных генерировать полезные идеи.
Я говорю не только об оригинальных, прорывных, инновационных предложениях – в большинстве случаев достаточно, чтобы сотрудники умели самостоятельно решать рутинные рабочие проблемы.
Как это сделать?
Примерно шесть лет назад я нашел одно простое и интересное решение, которое с успехом использую у себя, а также порекомендовал больше чем тысяче руководителей. Повесьте на дверь своего кабинета табличку с надписью:
«Принес проблему – захвати и решение: без него не приму».
Просто повесить табличку недостаточно – обязательно нужно объяснить работникам, чего конкретно вы от них ждете. Как показывает мой опыт, лучше всего, если решения приносят в письменном виде и сопровождают обоснованием: это сэкономит ваше время на прояснение ситуации и сбор данных.
У нас в компании такое обоснование называется ЗРС — Завершенная Работа Сотрудника. В бланке ЗРС три графы:
— «Ситуация» (описание проблемы);
— «Данные» (вся информация, относящаяся к проблеме);
— «Решение» (можно предложить несколько вариантов).
Обычно сотрудники приносят вам лишь проблемы. С внедрением ЗРС они станут предлагать свои идеи; в противном случае вопрос просто не будет решен. Если в ЗРС во второй и третьей графах недостаточно данных – просто возвращайте ее подчиненному с резолюцией «Недостаточно данных» или «Найдите другое решение».
Главное – добиваться, чтобы сотрудник продолжил думать над ситуацией, нашел приемлемое решение и согласовал его с вами. Но ни в коем случае не решайте проблему работника за него.
Если ценно, пишите в комментариях - я продолжу описание своего подхода к мотивации команды.