Продолжаю рассказывать, как проходит оформление рассрочки в МТС и как избежать подводных камней и не попасться на уловки продавцов.
В прошлой статье остановились на том, что сотрудник подал заявку в банк. Клиент ждёт звонок. А потом с ним разговаривает. Что происходит в диалоге:
1. Сотрудник банка проверяет анкету клиента (соответствует ли то, что говорит клиент и то, что написано в анкете)
2. Перечисляет товары, которые берутся в рассрочку
3. Спрашивает, согласен ли клиент на дополнительные страховки банка. Точно не помню, какие страховки, всего их 2, каждая примерно по 10 000 р. Тут клиент обычно соглашается на обе или на одну.
Зачастую клиенты думают, что та страховка на Защиту покупки и есть страховка банка, поэтому соглашаются, считая, что подтверждают именно ту первую страховку. Звучит немного абсурдно и можно подумать, чем он слушал? Но так и есть, у кого-то нервы, кто-то не всё понял, что говорит сотрудник банка и нет, чтобы переспросить, просто соглашается
4. Уточняет другие вопросы
Разговор закончен, Сотрудник вместе с клиентом ждут решение банка.
Если одобрено, то проводят покупку. И распечатывают документы.
Дальше клиент может спросить, сколько в итоге составила сумма покупки. На что сотрудник отвечает, исходя из суммы на чеке, а не по договору.
На этапе распечатки документов и подписи, продавец пытается, как можно быстрее это закончить. Во-первых, может пройти уже немало времени. Обычно оформление рассрочки может длиться от 40 минут. Во-вторых, чтобы клиент не смог сообразить что к чему и отказаться от рассрочки. Поэтому редко, когда показывают, например, график платежей. Все бумажки дают друг за другом и говорят только, где расписаться. Человек на радостях и доверившись сотруднику так и поступает. Когда всё подписано, поздравляют с покупкой и провожают клиента.
Осознание
А вот через несколько дней этот клиент может прийти и спросить: «Я изучил документы. Почему так много вышло? Здесь какие-то лишние страховки, я соглашался на одну!» Тут говорит с ним уже начальник салона, говоря что к чему. И что от страховки банка можно якобы отказаться в первый месяц, если напишите заявление, придя в банк.
Но, во-первых, в мелких городах нет, например, МТС-Банка, куда в первую очередь и идут все заявки на рассрочку. А во-вторых, у банка есть запись разговора, где клиент подтверждает согласие на оформление страховки + подпись в соответствующем разделе в документах. И заявление писать бесполезно. Это не поможет. Возможно, если только через суд. Но и то сомнительно.
В любом случае, как только ваша подпись поставлена и вы вышли из салона, уже позно что-то делать. Сотрудники МТС не могут отменить рассрочку в таком случае, и кричать, что-то требовать бесполезно в салоне. Поэтому будьте крайне внимательны! Читайте документы, слушайте внимательно банк. Лучше переспросить, чем соглашаться на то, что не поняли.
Если было полезно и интересно, то поставьте лайк. И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующие статьи про МТС!
Стоит взглянуть
🔴 Как разводят людей при оформлении рассрочки: отвечает бывший сотрудник МТС
🔴 Как восстановить сим-карту, если ее потеряли
🔴 Как я помог приятелю сэкономить 600 руб. на звонках по всей России