Чего только не слышат стоматологи в своем кресле. Я решил сделать только небольшую подборку таких высказываний. Первые несколько - мой собственный опыт, а дальше взято из интернета, как отечественных, так и зарубежных источников. Но пациенты, как выясняется, везде одинаковые. Их волнуют одни и те же проблемы. Разные только тараканы в их головах.
Хотя кому-то все это покажется несмешным и вполне логичным!
Итак, перлы стоматологических пациентов:
- Я пришел просто проконсультироваться. Дело в том, что мой врач не знает, что со мной делать, а у вас консультация бесплатная. Поэтому напишите мне на бумажке план, я его своему врачу передам, и он все сделает как надо.
- Сделайте мне передние шесть верхних зубов, чтобы я мог улыбаться, а остальные делать не надо, их не видно. Понимаете, я профессор, интеллигентный человек, читаю лекции, я же не могу ходить с передними гнилыми зубами! Передние нижние и боковые? Так их же не видно!
- У меня сейчас денег нет, вам шифер на крышу не нужен? А щенок ротвейлера? Да что же вы несговорчивый такой?! Не буду я у вас лечиться, вы не умеете заинтересовать пациента!
- Я не помню, когда я лечил этот зуб. В какой клинике? Тоже не помню. Доктор? То ли мужчина, то ли женщина, но доктора я хорошо помню, маленький такой!
- Доктор, я хотела бы завести с вами более близкие отношения, ну, личные, как вы не понимаете! Как нет? Я вам столько денег заплатила, а вы меня оскорбляете отказом!
- Доктор, у меня сверху какая-то шишка! Ну, шишка, да! Да не знаю я, что за шишка. У какого зуба, не могу сказать, где-то там глубоко. Я не могу сейчас приехать, у меня маникюр вечером, просто скажите мне по телефону, что мне делать, и все. Да что вы за доктор такой, что элементарных вещей не понимаете, маникюр у меня!!! Что, так трудно сказать, что делать?
- Сколько у меня еще времени на вопросы? Полчаса максимум? Но этого мало! Пока их вот тут 67, но в процессе количество может увеличиться.
- Что с того, что я опоздала на 45 минут? Я занята была! Что значит не успеем?! А почему следующий пациент не может прийти в другой раз, скажите администраторам, пусть перенесут ему прием и все! Почему это мне нужно переписываться на другой день, я же вам деньги плачу!
- Вы могли бы вылечить один зуб бесплатно, чтобы я мог убедиться в вашем профессионализме? У меня еще 31 зуб, ваши условия мне нравятся, но стоматологов сейчас много, конкуренция высокая, вы должны идти навстречу клиенту.
- Расскажите, как будет проходить лечение? А можно расписать подробно вот эти пункты, чтобы мы могли посмотреть, из чего состоит работа? Может, мы захотим от чего-то отказаться!
- Мне прошлый стоматолог уже сверлил зуб. Почему вы пишете в смете, что его нужно будет снова сверлить?
- А можно, я сам сделаю часть работ? Например, я могу сам почистить каналы - мне уже чистили, я видел, что ничего сложного! Вы только свет подержите, а потом зацементируете. Какая будет скидка?
- Я дрелью стену сверлил бесплатно. У вас тут работы ненамного больше! Цена - завышена!
- Этот зуб не надо удалять - мне на курсах сказали, что он нормальный, нужно только массировать десну и колоть обезболивающее раз в день.
- Можно мне еще 5 зубов нарастить (кроме 32)? В смысле "Это предел и больше не вытянуть"?
- Внесите в договор пункт: "если клиенту будет больно, он имеет право не платить за услуги и взыскать штраф за каждый акт причинения боли из расчета S=A*B*K, где А - количество актов причинения боли, B - базовый бонус, равный 1725 рублям, а К - коэффициент болевой нагрузки, подробно расписанный в приложениях 1 и 2".
- Нам не нужно делать осмотр и снимок! До вас это уже делали год назад!
- Подождите! Вы сделали аудит, мы можем внедрить часть работ самостоятельно, а потом вернемся к вам.
- У меня всю жизнь были прекрасные зубы. Только последние два года начали болеть. Так что работы немного - вам просто нужно восстановить показатели двухлетней давности.
- Зачем вы суете в рот эту штуку? Это слюноотсос? А можно написать обоснование - зачем это нужно, и давайте проведем skype-call с моим консультантом по зубам в 16-30?
- Вы сделаете мне голливудскую улыбку, и я благодаря этому женюсь на богатой старухе. Когда она умрет - поделюсь процентом от наследства. А сейчас денег нет.
- А есть ли у вас кейсы, в которых вы лечили левую верхнюю пятерку веганам 30 лет? В смысле "нет разницы"?!
- Можете ли вы предоставить отзывы тех, кому вы уже лечили зубы? Нам нужно не менее 20 отзывов от известных нам людей.
- Ваше лечение не дало никакого эффекта. Да, зубы болеть перестали. Ну и что, что вы убрали кариес и удалили разрушившийся зуб. Я в это время чистил зубы, боль прошла от чистки зубов, это моя заслуга.
- А какие гарантии вы даете? Вернете ли вы деньги, если удаление зуба не поможет и он продолжит болеть?
- Сделайте бесплатно, а я потом репостну вас и расскажу во всех соцсетях, как вы хорошо работаете.
Ну а читатели моего канала могут репостнуть эту статью во всех соцсетях, я же тоже бесплатно написал ее для вас совершенно бесплатно! Или хотя бы не забудьте лайкнуть, если понравилось! :)