Определение личной продажи
Маркетинговые коммуникации - одна из самых быстрорастущих систем продвижения. Используя современные инструменты, такие как интернет-продажи и продвижение, он получает все большее признание предпринимателей. Несмотря на такое быстрое развитие, личные продажи по-прежнему очень популярны. Он создает особую связь между продавцом и покупателем, которую не может заменить ни один интернет-магазин. Что такое личная продажа и какие задачи она выполняет?
Суть личных продаж
Персональные продажи являются одним из важнейших инструментов маркетинговых коммуникаций. На рынке потребительских товаров это часто доминирующий рекламный инструмент, используемый в деловых контактах с потребителями. В эпоху современных механизмов продвижения эта система продаж, благодаря своей индивидуальной структуре, обычно становится дополнением к массовой рекламной деятельности.
Теоретик маркетинга Р. Клецек определяет личные продажи как самое старое и в то же время самое важное средство продвижения. Многие считают, что это устная презентация товара и деловая беседа с одним или несколькими потенциальными получателями, целью которой является покупка предлагаемого товара. Это искусство продавать покупателям товары, которыми они хотят владеть и использовать.
Персональная продажа создает такое удобство покупки, которое вместе с продуктом обеспечит получателю максимальное удовлетворение, удобство и удовлетворение.
Чрезвычайно упрощенные персональные продажи - это процесс информирования и убеждения потребителей в приобретении товаров, выражающийся в формировании личных сообщений в меняющихся ситуациях. Оно может появиться в виде совета продавца в магазине розничной торговли, стимулов для покупки товаров на дому или привести к указанию предпочтений потенциального покупателя.
Личный контакт между продавцом и покупателем играет ключевую роль в этом случае, потому что тогда происходит обмен информацией, переговоры о цене, условия доставки или вывоза, а также форма оплаты за приобретенный товар.
Многие эксперты по маркетингу полагают, что рассматриваемая торговая система может быть идентифицирована с традиционными продажами «витрины», использованием внешнего торгового персонала, работающего вне предприятия, но косвенно связывающегося с клиентами в случае продажи услуг (страховая отрасль), и группами экспертов, которые они предлагают сложные продукты инвестиционного типа.
В свою очередь, по словам А. Снайдера, который с научной точки зрения участвует в теории продвижения, преимущество продаж, понимаемое таким образом благодаря его прямому и личному характеру, заключается в способности продавца адаптироваться к ожиданиям покупателя и быстро реагировать на его поведение в ходе переговоров.
Основные задачи личных продаж
Личные продажи как инструмент рынка характеризуются конкретными задачами. Эффективная продажа, понимаемая как продажа товара и приобретение постоянного клиента, зависит от их правильной реализации и реализации. В дополнение к общим целям, каждая система продаж также реализует автономные цели, касающиеся обмена информацией между покупателем и продавцом или создания имиджа компании.
Отдельные задания можно обобщить в виде баллов:
Чтобы убедить потенциального клиента попробовать продукт или воспользоваться услугой.
Поддержание существующих клиентов.
Заставить существующих клиентов покупать больше товаров.
Предоставление покупателю информации о товарах, условиях покупки, эксплуатации и т. Д.
Получение данных о потребностях, предпочтениях или ожиданиях потребителей.
Завоевание доверия ваших клиентов путем отправки персонализированных предложений и установления межличностных контактов.
Убедить потребителей и поддержать продажи с помощью помощи, объяснений, советов, брифингов, презентаций и минимизации - главным образом, из-за психологических барьеров - рисков покупки и т. Д.
Формирование имиджа и формирование позитивного отношения получателей к компании.
Контакты продавцов с потенциальными покупателями играют важную роль в процессе продажи продукта. Отношение и отношение продавца во многих случаях является фактором, влияющим на решение о покупке конкретного продукта потребителем. Его навыки межличностного общения в сочетании со знаниями о продукте и компании позволяют клиенту представить надежные аргументы для совершения сделки. Персональные продажи - сложный, но самый эффективный инструмент для общения компании с другими субъектами рынка.