Такое несчастье может случиться с каждым. Но не стоит паниковать – сейчас мы расскажем, что делать и кому звонить :)
Глубокий вдох. Начинаем действовать
Как только обнаружили протечку – сразу обращаемся в управляющую компанию. Именно она несет ответственность за весь дом, в то числе и за крышу. Вы звоните в УК, описываете ситуацию. Рекомендуем сделать фото и видео с датой на всякий случай. Сотрудники УК должны прийти и составить акт о протечке, который вы подписываете. Крышу чинят за пару дней, ущерб возмещают собственнику, и все прекрасно. Только вот это идеальный вариант развития событий. К сожалению, в реальности все может быть немного по-другому.
Суровая реальность
“Сбой в алгоритме” может случиться на любом этапе:
1. УК может не ответить на звонок, тогда приходится идти в офис компании.
2. Специалисты могут не прийти даже после 10 звонка.
3. Сотрудник приходит, но не составляет акт о протечке (а он должен быть обязательно, иначе никак) или вы не согласны с тем, что прописано в акте.
4. Проходит день, но крышу не чинят.
5. Вы собираетесь писать заявление о протечке в УК, но его могут не принять (отказ нужно зафиксировать). Еще советуем написать подробную жалобу в Жилищную инспекцию, которая контролируют вопросы жилья.
6. УК иногда может отказаться возмещать ущерб – тогда вы отправляетесь в суд, а в УК отправляете досудебную претензию, в которой подробно описываете всю ситуацию. Какие еще документы понадобятся для обращения в суд: акт о протечке, копия заявления в УК (или отказ от заявления), фото или видео ущерба, документы об оценке ущерба, копия досудебной претензии, исковое заявление, копия паспорта и документа, подтверждающего право собственности. А вот пошлину платить не нужно – иски о защите прав потребителей ей не облагаются. К тому же, добиться вы можете не только возмещение ущерба, но и компенсации морального вреда.
Наш совет – не нервничайте и не паникуйте. Вы ни в чем не виноваты, и по закону вам обязаны и починить крышу, и выплатить компенсацию, так что правда на вашей стороне ;)